将动态内容添加到消息传递组件
当您创建消息传递组件供服务代表在增强消息传递渠道或增强聊天中使用时，您可以使用公式将特定于会话的动态内容添加到组件中。
所需的 Edition
| 查看支持的版本。 | |
 本文适用于：
|
增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、增强 Facebook Messenger、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
 本文不适用于：
|
标准和增强 SMS 渠道 |
公式分为两个类别：公式模板和 sObject 公式。您可以使用这两者来自定义消息传递组件的不同部分。
- 公式模板包含带有可能合并字段的文本正文。当发送包含公式模板的消息时，合并字段将被替换为上下文信息，例如订单号或客户名称。使用公式模板自定义消息传递组件的文本版本。
- sObject 公式是特定于对象的公式，基于上下文数据创建字段值。使用 sObject 公式自定义除文本之外的任何受支持的消息传递组件格式。
公式模板和 sObject 公式可以包含来自数据源的纯文本和上下文数据。支持两种类型的数据源：常量和参数。
| 数据源 | 定义 | 如何引用 |
|---|---|---|
| 常量 | 被定义为消息传递组件的一部分的元数据。常量支持多个数据类型，包括文本、URL 和图像。 |
在此语法中，使用常量名称替换 |
| 参数 | 将被定义为消息传递组件的一部分的元数据，其中包含的数据将在消息呈现时动态提供。参数支持与常量和记录引用相同的数据类型，如个案或产品。 |
在此语法中，使用参数名称替换 |
- 使用公式模板自定义消息传递组件
创建消息传递组件时，您可以添加并配置一个或多个格式，以控制组件在不同消息传递渠道中的外观。消息传递组件的默认格式是文本，这是组件的纯文本版本。 - 使用 sObject 公式自定义消息传递组件
使用 sObject 公式，控制消息传递组件以任何非文本格式显示的方式。 - 消息传递组件公式中支持的函数
在消息传递组件生成器中自定义组件之前，请查看哪些功能受支持，哪些功能不受支持。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
