Componentes de mensagens interativas
Ajude os representantes de serviço e os clientes a trocarem informações mais rapidamente em canais de mensagens aprimorados e chat aprimorado. Compartilhe links, perguntas com opções predefinidas, períodos, pesquisas pós-conversa e muito mais.
Edições obrigatórias
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 Este artigo se aplica a:
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web v1 aprimorado, Chat da Web v2 aprimorado, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
 Este artigo não se aplica a:
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Canais do Facebook Messenger padrão e de SMS padrão e aprimorado |
Você pode criar vários tipos de componentes de mensagens para os representantes de serviço enviarem: perguntas com opções estáticas (predefinidas) (1), perguntas com opções dinâmicas (2), respostas automáticas (3), solicitações de pagamento (4), seletores de horário (5), links aprimorados (6), solicitações de autenticação (7), componentes personalizados (8), formulários (9) e notificações.
Veja a seguir algumas maneiras como os componentes de mensagens podem ajudá-lo a criar uma experiência de serviço consistente, familiar e rápida para os clientes.
| Meta do representante | Solução | Experiência do representante |
|---|---|---|
| Conduzir o cliente a uma página da Web que descreva seu serviço mais recente. | Crie um componente de link aprimorado com uma imagem de atração e um link para a página. | Use a ação do componente de mensagens na janela de mensagens para selecionar e enviar o componente. |
| Descobrir com o que o cliente precisa de ajuda. | Crie um componente de pergunta com opções estáticas que mostre ao cliente uma lista de motivos de contato comuns a serem escolhidos. | Use a ação do componente de mensagens na janela de mensagens para selecionar e enviar o componente. |
| Determinar sobre qual pedido o cliente está fazendo consultas. | Crie um componente de pergunta com opções dinâmicas que mostre ao cliente uma lista de pedidos recentes a serem escolhidos. | Execute um fluxo para enviar o componente. |
| Encontrar um horário de compromisso aberto que funcione para o cliente. | Crie um componente de seletor de tempo que mostre ao cliente uma lista de períodos disponíveis para escolha. | Execute um fluxo para enviar o componente. |
| No final de uma sessão de mensagens, envie automaticamente um link para uma pesquisa de satisfação do cliente. | Crie um componente de resposta automática que inclua um link de pesquisa personalizado. | Nenhuma ação do representante de serviço é necessária. Nas configurações de um canal do Chat aprimorado, os administradores selecionam um componente de resposta automática nos campos Confirmação de conversa, Iniciar conversa, Conversa inativa e Encerrar conversa. O componente adequado é enviado automaticamente quando o cliente envia uma mensagem de abertura, o representante de serviço entra, a sessão é marcada como inativa ou a sessão termina. |
| Colete rapidamente informações dos clientes fazendo com que eles respondam a uma série de perguntas. | Crie um componente de formulário que gere um registro, como um contato ou ordem de trabalho, pelas respostas de um cliente. | Use a ação do componente de mensagens na janela de mensagens para selecionar e enviar o componente. |
| Solicite pagamentos usando o Apple Pay. | Crie um componente de pagamento da Apple que envie aos clientes uma solicitação de pagamento. | Execute um fluxo para enviar o componente. |
| Verifique a identidade de um cliente usando um provedor de autenticação de terceiros, como o Google. | Crie um componente de autenticação que solicite aos clientes que façam login no Google. | Use a ação do componente de mensagens na janela de mensagens para selecionar e enviar o componente. |
| Compartilhe um aplicativo externo em sessões de mensagens, como o aplicativo móvel da sua empresa. | Crie um componente personalizado que permita aos clientes acessar funcionalidades do seu aplicativo móvel, como navegação de produtos, de dentro da sessão de mensagens. | Use a ação do componente de mensagens na janela de mensagens para selecionar e enviar o componente. |
| Envie mensagens automatizadas para notificar os clientes sobre atualizações de casos, remessas de produtos ou algo diferente. | Crie um componente de notificação que um fluxo envia para os clientes quando determinados critérios forem atendidos. | Nenhuma ação do representante de serviço é necessária. Os administradores criam um fluxo que envia o componente quando critérios específicos forem atendidos. |
Crie e gerencie componentes de mensagens na página Componentes de mensagens, em Configuração.
- Tipos e formatos de componente de Mensagens
Com componentes de mensagens, você pode enviar conteúdo estruturado, como perguntas, com opções em canais de mensagens aprimorados e chat aprimorado. Conheça o propósito, o formato e o processo de configuração de cada tipo de componente. - Conheça o Construtor de componentes de mensagens
O Criador de componentes de mensagens é seu workshop em que você pode personalizar e visualizar todos os tipos de componentes de mensagens. Saiba onde e como usar o Criador. - Considerações sobre componentes de mensagens
Antes de criar componentes de mensagens para os representantes de serviço enviarem em sessões de mensagens, revise as considerações importantes. - Criar e enviar links aprimorados em sessões de mensagens
Um link aprimorado é um link de página da Web que inclui uma imagem e texto de link personalizado. Eles são ideais para compartilhar páginas da Web visitadas com frequência, como a página inicial do seu site. Crie componentes de mensagens de link aprimorado que os representantes de serviço possam enviar aos clientes em canais de mensagens aprimorados compatíveis ou chat aprimorado. - Criar e enviar perguntas com opções estáticas em sessões de mensagens
Crie perguntas com opções estáticas para padronizar como os representantes de serviço coletam informações dos clientes. Por exemplo, crie uma pergunta que peça para os clientes selecionarem o motivo da consulta. Os representantes podem enviar o componente de pergunta aos clientes em canais de mensagens aprimorados compatíveis e chat aprimorado. - Criar e enviar perguntas com opções dinâmicas em sessões de mensagens
Para localizar rapidamente o registro que um cliente está consultando, permita que os representantes de serviço enviem aos clientes uma pergunta com uma lista dinâmica de registros para escolher. Por exemplo, peça para os clientes escolherem em uma lista de seus pedidos ou casos recentes. Crie suas perguntas e opções em Configuração e adicione um fluxo que os representantes de serviço executem para enviar a pergunta aos clientes em uma sessão de mensagens. - Criar e enviar seletores de horário em sessões de mensagens
Peça para os clientes selecionarem em uma lista de períodos durante as sessões de mensagens. Por exemplo, peça para os clientes selecionarem um horário para uma visita de serviço ou entrega. Crie um componente de mensagens de seletor de horário e vincule-o a um fluxo e a uma classe do Apex. Os representantes de serviço executam o fluxo para enviar o seletor de horário a um cliente, e a classe do Apex fornece a lista de períodos. - Criar e enviar componentes de resposta automática em sessões de mensagens
Crie uma resposta de texto ou link que é enviada automaticamente quando um cliente inicia uma sessão de mensagens, um representante de serviço entra, um cliente para de responder ou uma sessão termina. Os componentes de mensagens de resposta automática têm suporte apenas no Chat aprimorado e no Traga seu próprio canal. - Criar e enviar formulários seguros em sessões de mensagens
Para permitir que os representantes de serviço enviem formulários seguros a clientes em canais de mensagens com suporte, crie um componente de mensagens de formulário. Os formulários permitem que você colete rapidamente informações confidenciais dos clientes, como senhas de rede ou informações de cartão de crédito. - Criar e enviar solicitações de autenticação em sessões de mensagens
Permita que os representantes de serviço verifiquem a identidade de um cliente durante uma sessão de mensagens do Apple Messages for Business aprimorada. Usando um componente de mensagens de autenticação e uma classe do Apex, solicite que o cliente faça login em um provedor de autenticação como o Google. - Criar e enviar solicitações de pagamento em sessões de mensagens
Solicite pagamentos de clientes durante sessões de mensagens com um componente de mensagens de pagamento. Os representantes de serviço podem enviar o componente para solicitar que o cliente faça um pagamento com o Apple Pay. - Compartilhar aplicativos externos em sessões de mensagens
Crie um componente de mensagens personalizado para que os representantes de serviço possam integrar um aplicativo móvel externo a sessões de mensagens do Apple Messages for Business aprimoradas. Os clientes podem então acessar os recursos do aplicativo, como a funcionalidade de pesquisa, em seu chat do Apple Messages. - Adicionar conteúdo dinâmico a componentes de mensagens
Ao criar componentes de mensagens para os representantes de serviço usarem em canais de mensagens aprimorados ou chat aprimorado, você pode usar fórmulas para adicionar conteúdo dinâmico específico da sessão ao componente. - Traduzir componentes de mensagens para o idioma do seu cliente
Mostre componentes de mensagens no idioma preferencial de um cliente com a ajuda do Workbench de tradução. Por exemplo, quando você envia a um cliente que fala francês uma pergunta com três opções, mostre a pergunta e as opções traduzidas para o francês. - Adicionar imagens a Componente de mensagens com constantes, parâmetros e fórmulas
Muitos tipos de componentes de mensagens podem incluir imagens, como links aprimorados, formulários e perguntas com opções. Imagens em componentes de mensagens dão aos clientes dicas visuais úteis, reforçam a identidade visual da empresa e dão cor, literal e figurativamente, às interações de serviço diárias. Aprenda a controlar quais imagens são exibidas em um componente de mensagens que um representante de serviço ou bot envia a um cliente.
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