互動式傳訊元件

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此文章適用於:	增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道
此文章不適用於:	標準 Facebook Messenger 和標準和增強型 SMS 管道

您可以建立數種類型的傳訊元件供服務代表傳送:包含靜態 (預先定義) 選項的問題 (1)、包含動態選項的問題 (2)、自動回應 (3)、付款要求 (4)、時間選取器 (5)、增強型連結 (6)、驗證要求 (7)、自訂元件 (8)、表單 (9) 與通知。

以下是傳訊元件可協助您建立客戶一致、熟悉且快速服務體驗的一些方法。

代表的目標	解決方案	代表經驗
將客戶導向至描述您最新服務的網頁。	使用吸引人的影像建立增強型連結元件，並連結至頁面。	使用傳訊視窗中的傳訊元件動作來選取與傳送元件。
瞭解客戶需要協助處理的內容。	建立包含靜態選項的問題元件，顯示客戶常見連絡原因的清單以供客戶選擇。	使用傳訊視窗中的傳訊元件動作來選取與傳送元件。
決定客戶欲查詢的訂單。	建立包含動態選項的問題元件，顯示客戶最近訂單的清單以供客戶選擇。	執行流程以傳送元件。
尋找客戶適用的未結束預約時間。	建立時間選取器元件，將可用時段的清單顯示給客戶以供他們選擇。	執行流程以傳送元件。
在傳訊工作階段結束時，自動傳送客戶滿意度調查的連結。	建立包含個人化調查連結的自動回應元件。	不需要任何服務代表動作。在「增強型聊天」管道的設定中,管理員可在「交談確認」、「開始交談」、「未啟用交談」和「結束交談」欄位中選取自動回應元件。當客戶傳送開啟訊息、服務代表加入、工作階段標記為未啟用或工作階段結束時,系統會自動傳送適當的元件。
透過回應一系列問題，快速收集客戶的資訊。	從客戶的回應建立產生記錄的表單元件，例如連絡人或工作指示。	使用傳訊視窗中的傳訊元件動作來選取與傳送元件。
使用 Apple Pay 要求付款。	建立可將付款要求傳送給客戶的 Apple payment 元件。	執行流程以傳送元件。
使用第三方驗證提供者 (例如 Google) 驗證客戶的身分。	建立提示客戶登入 Google 的 驗證元件。	使用傳訊視窗中的傳訊元件動作來選取與傳送元件。
在傳訊工作階段中共用外部應用程式，例如貴公司的行動應用程式。	建立一個可讓客戶從傳訊工作階段存取行動應用程式功能 (例如產品瀏覽) 的自訂元件。	使用傳訊視窗中的傳訊元件動作來選取與傳送元件。
傳送自動訊息以通知客戶有關個案更新、產品出貨或其他內容。	當符合特定條件時，建立將流程傳送給客戶的通知元件。	不需要任何服務代表動作。當符合特定條件時，管理員建立傳送元件的流程。

在「設定」中的「傳訊元件」頁面上建立與管理傳訊元件。

• 傳訊元件類型與格式
  透過傳訊元件,您可以傳送結構化內容,例如在增強型「傳訊」管道和「增強型聊天」中包含選項的問題。瞭解每個元件類型的用途、格式與設定流程。
• 瞭解傳訊元件產生器
  「傳訊元件產生器」是您可自訂和預覽所有類型傳訊元件的工場。瞭解在產生器中完成工作的位置與方式。
• 傳訊元件的考量事項
  在為服務代表建立傳訊元件以在傳訊工作階段中傳送之前,請先檢閱重要考量事項。
• 在傳訊工作階段中建立與傳送增強型連結
  增強型連結是包含影像與自訂連結文字的網頁連結。這些頁面非常適合共用經常造訪的網頁,例如您網站的首頁。在支援的增強型「傳訊」管道或「增強型聊天」中,建立服務代表可傳送給客戶的增強型連結傳訊元件。
• 在傳訊工作階段中建立與傳送包含靜態選項的問題
  建立包含靜態選項的問題,以標準化服務代表從客戶收集資訊的方式。例如，建立問題來要求客戶選取詢問原因。代表可以在支援的增強型「傳訊」管道和「增強型聊天」中,將問題元件傳送給客戶。
• 在傳訊工作階段中建立與傳送包含動態選項的問題
  若要快速找到客戶查詢的記錄,請讓服務代表傳送包含動態記錄清單的問題給客戶以供選擇。例如，要求客戶從最近訂購的訂單或個案清單中進行選擇。在「設定」中建立您的問題和選項,然後新增服務代表執行的流程,以在傳訊工作階段中將問題傳送給客戶。
• 在傳訊工作階段中建立與傳送時間選取器
  在傳訊工作階段期間提示客戶從時段清單中選取。例如，要求客戶選取服務造訪或交付的時間。建立時間選取器傳訊元件，然後將其連結至流程和 Apex 類別。服務代表會執行流程,將時間選取器傳送給客戶,Apex 類別會提供時段的清單。
• 在傳訊工作階段中建立與傳送自動回應元件
  建立當客戶起始傳訊工作階段、服務代表加入、客戶停止回應或工作階段結束時,自動傳送的文字或連結回應。只有「增強型聊天」和「自帶管道」支援自動回應傳訊元件。
• 在傳訊工作階段中建立和傳送安全表單
  若要讓服務代表在支援的傳訊管道中將安全表單傳送給客戶,請建立表單傳訊元件。表單可讓您快速從客戶收集敏感資訊，例如網路密碼或信用卡資訊。
• 在傳訊工作階段中建立與傳送驗證要求
  讓服務代表在增強型 Apple Messages for Business 傳訊工作階段期間驗證客戶的身分。使用驗證傳訊元件和 Apex 類別,提示客戶登入驗證提供者 (例如 Google)。 
• 在傳訊工作階段中建立與傳送付款要求
  在傳訊工作階段期間使用付款傳訊元件要求客戶付款。服務代表可以傳送元件以提示客戶使用 Apple Pay 進行付款。 
• 在傳訊工作階段中共用外部應用程式
  建立自訂傳訊元件,讓服務代表可以在增強型 Apple Messages for Business 傳訊工作階段中內嵌外部行動應用程式。嵌入後，客戶就可以在 Apple Messages 聊天中存取應用程式的功能，例如搜尋功能。 
• 將自訂傳訊元件新增至第三方傳訊管道
  自訂立即可用的「傳訊」面板,讓 AI 工作人員能夠在舊版聊天和第三方傳訊管道中呈現自訂傳訊元件 (例如表單),以及立即可用的回應格式。
• 將動態內容新增至傳訊元件
  當您為服務代表建立傳訊元件以用於增強型「傳訊」管道或「增強型聊天」時,您可以使用公式將動態工作階段特定內容新增至元件。
• 將傳訊元件翻譯為您客戶的語言
  透過翻譯工作台的協助,以客戶偏好的語言顯示傳訊元件。例如,當您向法文客戶傳送包含三個選項的問題時,請顯示翻譯為法文的問題和選項。
• 使用常數、參數和公式將影像新增至傳訊元件
  許多類型的傳訊元件可以包含影像,例如增強型連結、表單和包含選項的問題。傳訊元件中的影像可提供客戶有用的視覺提示、強化公司品牌標識,並為日常的服務互動新增一些色彩 (文字和圖形)。瞭解如何控制服務代表或機器人傳送給客戶的傳訊元件中顯示的影像。