設定增強型聊天的對話後調查
在「增強型聊天」工作階段結束時,自動將 Salesforce 回饋意見管理調查的連結傳送給客戶。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天與增強型 Web 聊天管道 |
 此文章不適用於:
|
增強型 WhatsApp、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立傳訊元件： | 「自訂應用程式」和「檢視設定和組態」權限 或 系統管理員 |
| 檢視管道： | 檢視設定和組態 |
| 在傳訊工作階段頁面上存取客戶回饋意見 | Salesforce 進階功能入門 或 「Salesforce 調查進階功能」權限 |
步驟 2：建立自動回應傳訊元件
建立連結至調查的自動回應傳訊元件。此元件用於在傳訊工作階段結束時傳送調查。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊元件，然後選取「傳訊元件」。
- 按一下「新增元件」。
- 選取「自動回應」，然後按一下「下一步」。
-
輸入不含調查連結的簡介文字。
-
輸入元件的名稱和描述，然後按一下「完成」。
「傳訊元件產生器」隨即開啟。
-
在「元件詳細資料」頁面上，進一步自訂您的自動回應。
- 按一下「新增格式」，選取「網頁」，然後按一下「完成」。
-
在左側功能表中選取「網頁」，並在「元件內容」窗格中設定其內容。
- 在「訊息組態」下,針對「類型」選取「常數」,並針對「常數」選取「$Constants.Title」。完成此步驟可確保調查簡介文字顯示在連結上方。
- 在「URL 組態」下,針對「類型」選取「調查連結」。
- 在「顯示組態」下方,選取「彈出」以在聊天視窗中開啟調查連結,或選取「聊天訊息」以將調查連結顯示為可點選連結預覽。在「增強型應用程式內聊天」中,無論此設定為何,所有自動回應都會顯示為聊天訊息。
- 請儲存您的變更。
-
更新元件的純文字版本，當「網頁」格式無法使用時會使用此版本。
- 按一下左側功能表中的「文字」。
-
「公式範本」欄位包含您的調查簡介文字。在文字後方新增您從調查產生器複製的調查 URL。
- 請儲存您的變更。
步驟 3：更新您的管道設定
將您的傳訊元件與您要客戶接收交談後調查連結的「增強型聊天」管道建立關聯。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊設定，然後選取「傳訊設定」。
- 在清單中尋找您的「增強型聊天」管道,然後在其下拉式動作功能表中按一下「設定調查」。
- 選取您建立的調查,然後按一下「儲存」返回管道清單。
- 按一下「增強型聊天」管道的名稱。
- 捲動至管道設定的「自動回應」區段。
- 在「結束對話」欄位中，選取您的自動回應元件。
-
請儲存您的變更。
調查連結會在「增強型聊天」工作階段結束時傳送給客戶。
備註 如果您使用第三方網站傳送調查,則必須將網站網域新增為信任 URL。遵循 管理信任 URL 中的步驟新增網域,然後將「CSP 內容」設定為「全部」,並勾選「CSP 指示詞」下 frame-src (iframe content) 旁邊的方塊。
步驟 4：測試聊天後調查
確認您的調查如預期運作。
備註 為了防止一般使用者針對相同的傳訊工作階段傳送多個聊天後調查,我們只會將調查傳送至一個索引標籤,即使一般使用者在多個索引標籤中開啟對話也是如此。
- 開始並結束範例「增強型聊天」工作階段。
- 確認調查已傳送。
已傳送包含 Salesforce 回饋意見管理調查的自動回應元件時，「增強型對話」元件如下所示。
以下是其中一個調查畫面可能看見「增強型 Web 聊天」客戶的方式。
在「增強型聊天」工作階段中傳送自動回應,且使用者完成調查時,系統會自動建立調查邀請記錄。
- 如果傳訊使用者與包含連絡人的連絡人、商機或個案相關聯,則識別記錄會與調查回應相關聯。當您在調查產生器的「分析」索引標籤中檢視調查回應時,「參與者識別碼」是連絡人、商機或個案的記錄識別碼。
- 如果傳訊使用者為匿名,表示其未與包含連絡人的連絡人、商機或個案相關聯,則調查回應不會與傳訊使用者連結。作為因應措施,請包含人員提供其姓名的必要調查問題,並使用名稱和調查回應日期將回應與連絡人或傳訊工作階段比對。
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