Personalizzazione dei componenti di Messaggistica con oggetti di formula

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Questo articolo non si applica a:	Canali Facebook Messenger standard e SMS standard e ottimizzati

Benché sia possibile utilizzare i modelli di formula per personalizzare il formato Testo dei componenti di messaggistica, le formule sObject personalizzano tutti gli altri formati supportati, ad esempio Pulsanti, Carosello della scheda, Selettore elenco e Risposte rapide. Le formule sObject creano valori correlati ai parametri di tipo RecordId. Ad esempio, in un componente Domanda con opzioni dinamiche in cui ogni opzione fa riferimento a un record, utilizzare le formule sObject per creare i valori per i titoli o le immagini delle opzioni.

Le formule sObject nei componenti di messaggistica si comportano in modo simile in altre parti di Salesforce, ad esempio con i campi formula personalizzati. Possono anche fare riferimento a parametri e costanti generati automaticamente o aggiunti manualmente al componente. Visualizzare le costanti e i parametri di un componente di messaggistica aprendo il componente nel Generatore componente di messaggistica.

Suggerimento Un componente di messaggistica può avere un massimo di 5 parametri personalizzati. Per accedere a più dati rispettando questo limite, provare ad aggiungere relazioni tra l'oggetto MessagingSession e altri oggetti. Quindi, utilizzare i campi di unione in una formula per accedere ai dati fino a 3 livelli di profondità. Questa formula di esempio recupera un valore di campo personalizzato in un record personalizzato associato a un caso, che a sua volta è associato a una sessione di messaggistica: {!$Parameters.MessagingSession.Case.Custom_Record__c.CustomField__c}

Esempio Questa formula sObject mostra il titolo di un'opzione dinamica per un elenco di record caso. È costituito dal numero del caso, da un trattino e dall'oggetto del caso: CaseNumber & “ - “ & Subject

Poiché la formula è specifica dell'oggetto caso e non può essere applicata ad altri oggetti, fa riferimento direttamente ai nomi dei campi caso senza aggiungere il prefisso Case..

Di seguito viene visualizzato un elemento di elenco che utilizza questa formula in una sessione di messaggistica:

00001006 - Generator assembly instructions unclear