Настройка компонентов службы сообщений посредством формул sObject

Просмотр поддерживаемых версий.
Данная статья применяется к:	Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, расширенный Facebook Messenger, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал
Данная статья не применяется к:	Стандартный Facebook Messenger и стандартные и расширенные каналы SMS-сообщений

Хотя шаблоны формул можно использовать для настройки формата текста компонентов службы сообщений, формулы sObject настраивают все другие поддерживаемые форматы, например, кнопки, карусель карты, селектор списков и быстрые ответы. Формулы sObject создают значения, связанные с параметрами типа RecordId. Например, в компоненте вопроса с динамическими параметрами, где каждый параметр ссылается на запись, используйте формулы sObject для создания значений для заголовков или изображений параметров.

Формулы sObject в компонентах службы сообщений ведут себя так же, как и в других областях Salesforce, например, с настраиваемыми полями формул. Они также могут ссылаться на любые параметры и константы, созданные автоматически или добавленные вручную в компонент. Просмотрите постоянные и параметры компонента службы сообщений, открыв компонент в конструкторе компонентов службы сообщений.

Совет Компонент службы сообщений может иметь до 5 настраиваемых параметров. Чтобы получить доступ к дополнительным данным, соблюдая это ограничение, попробуйте добавить взаимосвязи между объектом MessagingSession и другими объектами. Потом используйте поля слияния в формуле для доступа к данным на глубине до 3 уровней. Эта пример формулы извлекает значение настраиваемого поля в настраиваемой записи, связанной с обращением, которое, в свою очередь, связано с сеансом службы сообщений: {!$Parameters.MessagingSession.Case.Custom_Record__c.CustomField__c}

Пример Данная формула sObject отображает заголовок динамического параметра для списка записей обращений. Он состоит из номера обращения, тире и темы обращения: CaseNumber & “ - “ & Subject

Поскольку формула характерна для объекта обращения и не может быть применена к другим объектам, она напрямую ссылается на имена полей обращения без добавления префикса Case..

Вот как элемент списка, использующий эту формулу, отображается в сеансе службы сообщений:

00001006 - Generator assembly instructions unclear