Messaging 세션에서 정적 옵션 포함 질문 만들기 및 보내기

정적 옵션 포함 질문을 만들어 서비스 담당자가 고객으로부터 정보를 수집하는 방법을 표준화합니다. 예를 들어 고객에게 문의 이유를 선택하라고 묻는 질문을 만듭니다. 담당자는 지원되는 고급 Messaging 채널 및 고급 Chat에서 고객에게 질문 구성 요소를 보낼 수 있습니다.

필수 Edition

지원되는 Edition 보기.
이 문서는 다음에 적용됩니다.	고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기
이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.	표준 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS 채널

필요한 사용자 권한
Messaging 구성 요소 만들기:	응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기 OR 시스템 관리자
Messaging에서 메시지 주고 받기:	Messaging 에이전트

필요한 사용자 권한

Messaging 구성 요소 만들기:

응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기

시스템 관리자

Messaging에서 메시지 주고 받기:

Messaging 에이전트

1단계: 옵션 포함 질문 만들기

시작하려면 설정의 Messaging 구성 요소 페이지에서 옵션 포함 질문을 만듭니다.

설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging 구성 요소를 입력한 다음, Messaging 구성 요소를 선택합니다.
새 구성 요소를 클릭한 후 다음을 클릭합니다.
옵션 포함 질문을 선택한 다음, 정적 옵션을 선택합니다.
질문 및 옵션을 입력합니다. 고급 WhatsApp 채널에서 구성 요소를 사용하려는 경우 질문은 20자 미만으로, 옵션은 24자 미만으로 유지합니다.
질문의 이름 및 설명을 입력합니다.
이러한 값은 고객에게 표시되지 않지만 서비스 담당자에게 Service Console의 Messaging 구성 요소 목록에 이름이 표시됩니다. 담당자가 구성 요소를 사용할 시기를 파악할 수 있도록 정보가 담긴 이름을 할당합니다.
Done(완료)를 클릭합니다.
Messaging 구성 요소 빌더가 열립니다.
구성 요소 세부 사항 페이지에서 구성 요소를 추가로 사용자 정의합니다.
1. 구성 요소 형식 섹션에서 각 Messaging 채널 유형에 구성 요소가 표시되는 방식을 제어합니다. 형식 추가를 클릭하고 형식을 선택한 다음, 완료를 클릭합니다.
  
  노트 각 Messaging 구성 요소는 버튼과 같은 하나 이상의 형식으로 사용할 수 있으며, 일부 형식은 특정 채널에서만 작동합니다. 각 채널이 지원하는 형식 목록은 메시징 구성 요소 유형 및 형식을 참조하십시오. 구성 요소가 전송되는 각 채널에 대해 지원되는 형식을 하나 이상 추가하는 것이 좋습니다. 형식이 추가되지 않을 경우 구성 요소가 기본값 텍스트 형식을 사용합니다.
2. 왼쪽 링크 모음에서 형식 유형을 클릭하여 해당 속성을 사용자 정의합니다.
3. 구성 요소 속성 창에서 각 형식의 속성을 구성합니다. 단순하게 유지하려면 각 유형 필드에 대한 상수를 선택하고 몇 단계 전에 입력한 정보에서 제공되는 유일하게 사용 가능한 상수를 선택합니다. 그리고 저장을 클릭합니다.
4. 우선 순위 순서대로 선택한 형식을 정렬합니다. 구성 요소를 최우선 순위 형식으로 표시할 수 없는 경우 다음 형식을 사용합니다.
5. 각 목록 옵션과 함께 이미지를 표시하려면 왼쪽 링크 모음에서 상수를 클릭합니다. 각 상수를 편집하고 이미지를 업로드합니다. 일부 구성 요소 형식은 이미지를 지원하지 않습니다.
구성 요소 편집을 완료하면 저장을 클릭합니다.
구성 요소가 초안 상태로 저장됩니다. 지원 팀에 사용할 준비가 되면 페이지 상단의 활성화를 클릭합니다.