Вы находитесь здесь:
Создание и отправка вопросов с помощью статических параметров в сеансах службы сообщений
Создайте вопросы со статическими параметрами, чтобы стандартизировать способ сбора информации от клиентов представителями службы поддержки. Например, создайте вопрос, предлагающий клиентам выбрать причину запроса. Представители могут отправить компонент вопроса клиентам в поддерживаемых расширенных каналах службы сообщений и расширенном чате.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, расширенный Facebook Messenger, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
 Данная статья не применяется к:
|
Стандартный Facebook Messenger и стандартные и расширенные каналы SMS-сообщений |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания компонентов службы сообщений: | «Настройка приложения» И «Просмотр настройки и конфигурации» ИЛИ Системный администратор |
| Для отправки и получения сообщений в службе сообщений: | Агент службы сообщений |
Шаг 1: Создание вопроса с параметрами
Чтобы начать работу, создайте вопрос с параметрами на странице компонентов службы сообщений в настройках.
- Введите строку «Компоненты службы сообщений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Компоненты службы сообщений».
- Нажмите «Создать компонент», а потом нажмите «Далее».
- Выберите «Вопрос с параметрами», а потом выберите «Статические параметры».
-
Введите вопрос и параметры. Если вы планируете использовать компонент в расширенных каналах WhatsApp, сохраните вопрос до 20 символов, а параметры до 24 символов.
-
Введите имя и описание вопроса.
Эти значения недоступны клиентам, но представители службы поддержки видят имя в списке компонентов службы сообщений в консоли обслуживания. Назначьте информативное имя, чтобы представители знали, когда использовать компонент.
-
Нажмите «Готово».
Открывается конструктор компонентов службы сообщений.
-
На странице сведений о компоненте дополнительно настройте компонент.
-
В разделе «Форматы компонентов» управляйте отображением компонента в каждом типе канала службы сообщений. Нажмите «Добавить формат», выберите формат и нажмите «Готово».
Примечание Каждый компонент службы сообщений доступен в одном или нескольких форматах, например, «Кнопки», и некоторые форматы работают только в определенных каналах. Список поддерживаемых каждым каналом форматов см. в разделе Типы компонентов службы сообщений. Рекомендуем добавить как минимум один поддерживаемый формат для каждого канала отправки компонента. Если форматы не добавляются, компонент использует стандартный текстовый формат. -
На левой боковой панели нажмите на тип формата для настройки его свойств.
- На панели свойств компонента настройте свойства каждого формата. Чтобы упростить процесс, выберите «Константа» для каждого поля «Тип» и выберите единственную доступную константу, которая поступает из сведений, введенных несколько шагов назад. Потом нажмите «Сохранить».
- Расположите выбранные форматы в порядке приоритетов. Если компонент не может быть отображен в формате самого высокого приоритета, используется следующий формат.
- Чтобы отобразить изображение с каждым параметром списка, нажмите «Константы» на левой боковой панели. Отредактируйте каждую постоянную и загрузите изображение. Некоторые форматы компонентов не поддерживают изображения.
-
В разделе «Форматы компонентов» управляйте отображением компонента в каждом типе канала службы сообщений. Нажмите «Добавить формат», выберите формат и нажмите «Готово».
- После завершения редактирования компонента нажмите «Сохранить».
- Ваш компонент сохраняется в состоянии черновика. Когда будете готовы предоставить его группе поддержки, нажмите «Активировать» вверху страницы.
Если вам понадобится отключить компонент в автономном режиме, например, чтобы дать вам время перенастроить его, откройте его в конструкторе компонентов службы сообщений и нажмите «Деактивировать». Когда будете готовы, активируйте его снова.
Шаг 2: Отправка вопроса с параметрами в сеансе службы сообщений
Вопросы с параметрами можно отправлять клиентам в расширенных каналах службы сообщений и расширенном чате.
-
Во время активного сеанса службы сообщений нажмите на действие компонента службы сообщений в окне службы сообщений.
- По желанию, используйте фильтр вверху для отображения только вопросов с параметрами.
-
Выберите нужную ссылку и нажмите кнопку «Вставить».
Структурный нуль отображается под полем сообщения. Предварительный просмотр компонента недоступен.
- Нажмите «Отправить».
Когда представитель службы поддержки отправляет вопрос с компонентом параметров в расширенном канале Facebook Messenger, он видит:
Клиент видит:
