Loading
Agentforce
Opret og send tidsvælgere i Meddelelsessessioner

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce

Opret og send tidsvælgere i Meddelelsessessioner

Bed kunderne om at vælge på en liste over tidsintervaller under meddelelsessessioner. Bed f.eks. kunderne om at vælge et tidspunkt for et servicebesøg eller en levering. Opret en tidsvælgermeddelelseskomponent, og link den derefter til et forløb og en Apex. Servicemedarbejdere kører forløbet for at sende tidsvælgeren til en kunde, og Apex leverer listen over tidsintervaller.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Afkrydsning Denne artikel gælder for: Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger og Forbedrede Apple-meddelelser for forretning og Hent din egen kanal
Ikonet X Denne artikel gælder ikke for: Forbedret webchat v2, Standard Facebook Messenger, Standard- og Forbedret sms og Forbedret linje
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette meddelelseskomponenter:

Tilpas applikation OG Vis opsætning og konfiguration

ELLER

Systemadministrator

For at sende og modtage meddelelse i Meddelelser: Meddelelsesagent
  1. Skriv Meddelelseskomponenter i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Meddelelseskomponenter.
  2. Klik på Ny komponent, og klik derefter på Næste.
  3. Klik på Tidsvælger.
  4. Angiv en meddelelsesindstilling og en valgmulighed for almindelig tekst, og klik derefter på Næste. Hvis du planlægger at bruge din komponent i forbedrede WhatsApp-kanaler, skal du holde din meddelelse under 20 tegn.
    Almindelig tekstvindue for tidsvælgerkomponent
  5. Indtast et navn og en beskrivelse for din tidsvælgerkomponent.
    Disse værdier er ikke synlige for kunder, men servicemedarbejdere ser navnet på Service Console.
  6. Klik på Udført.
    Meddelelseskomponentkonstruktøren åbnes.
  7. På siden Komponentdetaljer kan du tilpasse din komponent yderligere.
    1. I afsnittet Komponentformater skal du kontrollere, hvordan din komponent vises i hver type meddelelseskanal. Klik på Tilføj format, vælg et format, og klik derefter på Udført.
      Bemærk
      Bemærk Hver meddelelseskomponent er tilgængelig i et eller flere formater, f.eks. Knapper, og nogle formater fungerer kun i bestemte kanaler. Hvis du vil se en liste over formater, som hver kanal understøtter, kan du se Meddelelseskomponenttyper og formater. Det er en god ide at tilføje mindst et understøttet format for hver kanal, hvor komponenten vil blive sendt. Hvis der ikke tilføjes nogen formater, bruger komponenten standardtekstformatet.
    2. Klik på en formattype i venstre sidepanel for at tilpasse dens egenskaber.
    3. Konfigurer hvert formats egenskaber i ruden Komponentegenskaber. Brug den automatisk oprettede konstant til spørgsmålet for at gøre det enkelt. Klik derefter på Gem.
      Egenskabsruden i komponentkonstruktøren
    4. Arranger de formater, du har valgt, i prioritetsrækkefølge. Hvis en komponent ikke kan vises i det format med højeste prioritet, bruges det næste format.
  8. Når du er færdig med at redigere komponenten, skal du klikke på Gem.
  9. Din komponent gemmes i en kladdetilstand. Når du er klar til at stille den til rådighed for dit supportteam, skal du klikke på Aktiver øverst på siden.
    Hvis du nogensinde har brug for at få komponenten offline – f.eks. for at give dig tid til at omkonfigurere den – skal du åbne den i Meddelelseskomponentkonstruktør og klikke på Deaktiver. Aktiver den igen, når du er klar.

Når du har oprettet din komponent, er det tid til at linke den til et forløb, som servicemedarbejdere kan bruge til at sende den til en kunde. Forløbet skal også referere til en Apex-klasse, der angiver listen over tilgængelige tidsintervaller. Føj derefter forløbet til Service Console, og test det.

  • Opsæt et forløb for at sende tidsvælgere i Meddelelsessessioner
    Lad servicemedarbejdere sende tidsvælgerkomponenter i understøttede forbedrede meddelelseskanaler og Forbedret chat. Opret et skærmforløb, tilknyt det til en meddelelseskomponent og en Apex, og føj det til Service Console.
  • Eksempel: Apex-klasse for tidsvælgermeddelelseskomponenter
    Meddelelseskomponenter for tidsvælger sender kunder en meddelelse og en liste over tilgængelige tidsintervaller, som de kan vælge blandt. Hvis du vil generere listen over tidsintervaller, hver gang komponenten sendes, skal du oprette en Apex-klasse. Apex-klassen bestemmer starttidspunktet, varigheden og tidszonen for tidsintervallet.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article