Crear y enviar selectores de tiempo en sesiones de mensajería

Pida a los clientes que seleccionen una opción de una lista de divisiones de horas durante las sesiones de mensajería. Por ejemplo, solicite a los clientes que seleccionen una hora para una visita de servicio o entrega. Cree un componente de mensajería de selector de tiempo y vincúlelo a un flujo y una clase de Apex. Los representantes de servicio ejecutan el flujo para enviar el selector de horas a un cliente y la clase Apex proporciona la lista de divisiones de horas.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Este artículo se aplica a:	Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado y mensajes de Apple Messages for Business mejorados, y aportar su propio canal
Este artículo no se aplica a:	Chat web mejorado v2, Facebook Messenger estándar, SMS estándar y mejorado y LINE mejorado

Permisos de usuario necesarios
Para crear componentes de mensajería:	Personalizar aplicación Y Ver parámetros y configuración O Administrador del sistema
Para enviar y recibir mensajes en Mensajería:	Agente de Mensajería

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Componentes de mensajería, y luego seleccione Componentes de mensajería.
2. Haga clic en Nuevo componente y luego haga clic en Siguiente.
3. Haga clic en Selector de tiempo.
4. Introduzca una solicitud y una opción de texto sin formato y luego haga clic en Siguiente. Si tiene intención de utilizar su componente en canales de WhatsApp mejorados, mantenga la solicitud con menos de 20 caracteres.
   
5. Introduzca un nombre y una descripción para su componente de selector de tiempo.
   Estos valores no son visibles para los clientes, pero los representantes de servicio ven el nombre en la Consola de servicio.
6. Haga clic en Listo.
   Se abrirá el Generador de componentes de mensajería.
7. En la página Detalles de componente, personalice aún más su componente.
   1. En la sección Formatos de componentes, controle el modo en que aparece su componente en cada tipo de canal de Mensajería. Haga clic en Agregar formato, seleccione un formato y, a continuación, haga clic en Listo.
      

      Nota Cada componente de mensajería está disponible en uno o más formatos, como Botones, y algunos formatos solo funcionan en ciertos canales. Para obtener una lista de formatos compatibles con cada canal, consulte Tipos y formatos de componentes de mensajería. Es una buena idea agregar al menos un formato compatible para cada canal donde se enviará el componente. Si no se agregan formatos, el componente utiliza el formato de texto predeterminado.
   2. En la barra lateral izquierda, haga clic en un tipo de formato para personalizar sus propiedades.
   3. En el panel Propiedades de componente, configure propiedades de cada formato. Para simplificar el proceso, utilice la constante que se creó automáticamente para la pregunta. A continuación, haga clic en Guardar.
      
   4. Organice los formatos que seleccionó por orden de prioridad. Si no se puede mostrar un componente en el formato de prioridad más alta, se utilizará el siguiente formato.
8. Cuando termine de modificar el componente, haga clic en Guardar.
9. Su componente se guarda en un estado borrador. Cuando esté listo para ponerlo a disposición de su equipo de asistencia, haga clic en Activar en la parte superior de la página.
   Si alguna vez necesita desconectar el componente (por ejemplo, para darle tiempo a reconfigurarlo), ábralo en el Generador de componentes de mensajería y haga clic en Desactivar. Cuando esté listo, actívelo de nuevo.

Después de crear su componente, es el momento de vincularlo a un flujo que los representantes de servicio pueden utilizar para enviarlo a un cliente. El flujo también debe hacer referencia a una clase de Apex que proporcione la lista de puestos de hora disponibles. A continuación, agregue el flujo a la Consola de servicio y pruébelo.

• Configurar un flujo para enviar selectores de tiempo en sesiones de mensajería
  Permita a los representantes de servicio enviar componentes de selector de tiempo en canales de Mensajería mejorada compatibles y Chat mejorado. Cree un flujo de pantalla, asócielo a un componente de mensajería y una clase de Apex, y agréguelo a la Consola de servicio.
• Ejemplo: Clase de Apex para componentes de mensajería de selector de tiempo
  Los componentes de mensajería de selector de tiempo envían a los clientes una solicitud y una lista de puestos de hora disponibles entre los que pueden elegir. Cree una clase de Apex para generar la lista de puestos de hora cada vez que se envía el componente. La clase de Apex determina la hora de inicio de puestos de hora, la duración y la zona horaria.