在傳訊工作階段中建立與傳送時間選取器
在傳訊工作階段期間提示客戶從時段清單中選取。例如，要求客戶選取服務造訪或交付的時間。建立時間選取器傳訊元件，然後將其連結至流程和 Apex 類別。服務代表會執行流程,將時間選取器傳送給客戶,Apex 類別會提供時段的清單。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger 和增強型 Apple Messages for Business,以及自帶管道 |
 此文章不適用於:
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增強型 Web Chat v2、標準 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS 和增強型 LINE |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立傳訊元件： | 「自訂應用程式」和「檢視設定和組態」權限 或 系統管理員 |
| 若要在「傳訊」中傳送和接收訊息： | 傳訊工作人員 |
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊元件，然後選取「傳訊元件」。
- 按一下「新增元件」，然後按一下「下一步」。
- 按一下「時間選取器」。
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輸入提示與純文字選項，然後按一下「下一步」。如果您計畫在增強型 WhatsApp 管道中使用您的元件，請將提示保持在 20 個字元以下。
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輸入時間選取器元件的名稱和描述。
客戶看不見這些值,但服務代表會在 Service Console 中看見名稱。
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按一下「完成」。
「傳訊元件產生器」隨即開啟。
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在「元件詳細資料」頁面上，進一步自訂您的元件。
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在「元件格式」區段中，控制您的元件在每個「傳訊」管道類型中的顯示方式。按一下「新增格式」，選取格式，然後按一下「完成」。
備註 每個傳訊元件皆可使用一或多個格式,例如按鈕,而某些格式僅適用於特定管道。如需每個管道支援的格式清單,請參閱 傳訊元件類型與格式。建議為傳送元件的每個管道新增至少一個支援的格式。如果未新增格式,元件會使用預設文字格式。 - 在左側列中，按一下格式類型以自訂其內容。
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在「元件內容」窗格中，設定每個格式的內容。為保持簡單，請針對問題使用自動建立的常數。然後，按一下「儲存」。
- 按照優先順序排列您選取的格式。如果元件無法以優先順序最高的格式顯示，則會使用下一個格式。
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在「元件格式」區段中，控制您的元件在每個「傳訊」管道類型中的顯示方式。按一下「新增格式」，選取格式，然後按一下「完成」。
- 在您完成對元件的編輯後，按一下「儲存」。
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您的元件會以草稿狀態儲存。當您準備好提供給支援小組時,請按一下頁面頂端的「啟用」。
如果您需要將元件離線 (例如,讓您有時間重新設定),請在「傳訊元件產生器」中開啟元件,然後按一下「停用」。當您準備好時,請再次啟用。
建立元件後,即可將其連結至服務代表可用來將其傳送給客戶的流程。流程也必須參照提供可用時段清單的 Apex 類別。然後，將流程新增至 Service Console 並進行測試。
- 在傳訊工作階段中設定流程以傳送時間選取器
讓服務代表在支援的增強型「傳訊」管道和「增強型聊天」中傳送時間選取器元件。建立畫面流程，將其與傳訊元件和 Apex 類別相關聯，並將其新增至 Service Console。 - 範例：時間選取器傳訊元件的 Apex 類別
時間選取器傳訊元件會傳送提示和可用時段的清單給客戶，讓他們可以從中選擇。若要在每次傳送元件時產生時段清單，請建立 Apex 類別。Apex 類別決定時段開始時間、持續期間與時區。
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