Traducir componentes de mensajería al idioma de su cliente

Paso 1: Configurar Sistema de traducción

Para empezar, active el Sistema de traducción y seleccione los idiomas.

1. En Configuración, active Sistema de traducción.
2. Agregue uno o más idiomas. Por ejemplo, si el idioma predeterminado de su organización es inglés pero quiere que los componentes de mensajería estén disponibles en francés y español, agregue francés y español.

Paso 2: Preparar sus componentes de mensajería para su traducción

1. En Configuración, acceda a la página Componentes de mensajería.
2. Haga clic en el nombre del componente de mensajería que quiera traducir.
3. En la barra lateral izquierda, haga clic en el formato Texto.
4. En el panel de propiedades, revise los campos de la Plantilla de fórmula. Si la plantilla de fórmula contiene texto literal en vez de constantes, cree una constante personalizada que pueda sustituir el texto literal. Por ejemplo, en este componente de pregunta con opciones, una constante debe sustituir la frase “Seleccionar una opción” en la primera plantilla de fórmula, de modo que se pueda traducir.
   
   1. En la barra lateral izquierda, haga clic en Constantes.
   2. Haga clic en Nuevo.
   3. Asigne un nombre a su constante, como SelectionPrompt, y guárdela.
   4. Haga clic otra vez en Formato de texto.
   5. En la plantilla de fórmula, sustituya el texto literal por su constante. En este ejemplo, Seleccionar una opción se convierte en {!$Constants.SelectionPrompt}.
   6. Guarde los cambios.
5. Si se ha agregado otro formato, haga clic en el nombre del formato en la barra lateral izquierda.
6. En el panel de propiedades, verifique que el campo Tipo para todo el texto que se va a traducir está establecido como Constante y que se selecciona una constante en el campo que hay después de él. En este ejemplo, el formato Respuestas rápidas en una pregunta con componente de opciones estáticas está configurado correctamente.
   
7. Después de configurar las propiedades de todos los formatos agregados a su componente, guarde los cambios.

Nota Algunos textos de un componente de mensajería no necesitan traducirse, como las direcciones URL. Este texto puede permanecer como texto literal en una plantilla de fórmula o como propiedad de componente.

Paso 3: Traducir su texto de componente

Para proporcionar versiones traducidas de un componente de mensajería, especifique manualmente la traducción o bien importe un lote de texto traducido. Si tiene intención de traducir múltiples componentes de mensajería o bien traducir a varios idiomas, la importación es más rápida.

Importante Un componente de mensajería solo se traduce si el Sistema de traducción contiene traducciones de todas las constantes de texto del componente. Por ejemplo, si su componente incluye tres constantes, proporcione traducciones para las tres constantes. Si falta una traducción de cualquier constante, el componente no se traduce. Esta regla ayuda a los representantes de servicio a evitar el envío de mensajes que utilicen varios idiomas.

1. En Configuración, acceda a la página Traducir, en Sistema de traducción.
2. En el campo Idioma, seleccione el idioma al que quiera traducir su componente de mensajería; por ejemplo, francés.
3. En el campo Configurar componente, seleccione Componente de mensajería.
4. En el campo Componente de mensajería, seleccione el nombre del desarrollador del componente a traducir.
5. En el campo Objeto, seleccione Nombre de componente de mensajería. El nombre del componente aparece en una tabla.
6. Pase el ratón sobre la tabla y haga clic en el icono de lápiz, luego escriba la traducción del nombre del componente de mensajería. Por ejemplo, los representantes de servicio cuyo idioma está establecido en francés ven el nombre en francés del componente en la Consola de servicio.
7. En el campo Objeto, seleccione Valores constantes. Todas las constantes del componente aparecen en una tabla.
8. Pase el ratón sobre la tabla y haga clic en el icono de lápiz, luego escriba la traducción de cada constante.
9. Guarde los cambios.

Paso 4: Enviar componentes de mensajería traducidos

Después de proporcionar versiones traducidas de los componentes de mensajería, su equipo de asistencia las puede enviar a los clientes.

Nota Para chat mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados y Aportar sus propios canales, ahora puede activar la opción Identificar idioma preferido de usuarios de mensajería en Configuración, de modo que Salesforce rellena automáticamente el campo Idioma.

1. (Tarea de administrador) Active el acceso al campo Idioma de usuario de mensajería para perfiles de representante de servicio y luego agréguelo al formato de página Sesión de mensajería. Los representantes de servicio necesitan acceso de modificación a este campo para enviar componentes de mensajería traducidos.
2. Al comienzo de una sesión de mensajería, actualice el campo Idioma de usuario de mensajería en el registro de la sesión de mensajería para indicar el idioma de preferencia del cliente. Puede recopilar esta información en contexto o a través de una pregunta de bot que rellene el campo automáticamente.

   Si activó la opción Identificar idioma preferido de usuarios de mensajería en Configuración, puede omitir este paso.

3. Haga clic en la acción del componente de mensajería y luego en Insertar, en un componente a enviar.
4. Haga clic en Enviar. Si el Sistema de traducción contiene una versión del componente en el idioma preferido del cliente, el cliente verá el componente de mensajería en su idioma. 

Ejemplo Su idioma de organización predeterminado es el inglés y ha creado una gama de componentes de mensajería en inglés. Para dar asistencia a los clientes de habla francesa, cargue traducciones a francés de los componentes en Sistema de traducción.

Cuando un cliente inicia una sesión de mensajería con un mensaje en francés, el representante de servicio actualiza el Idioma de usuario de mensajería en el registro de sesión a francés. Cualquier componente que el representante envíe durante la sesión aparecerá al cliente en francés. 

Si un componente está disponible en el idioma predeterminado de un representante de servicio, el representante ve el nombre del componente en su idioma en la lista de componentes de mensajería que se muestra en la Consola de servicio. De lo contrario, se mostrará el nombre del componente original.

Nota Aunque los componentes de mensajería de respuesta automática se pueden traducir como cualquier otro componente, el registro de sesión de mensajería debe indicar un Idioma de usuario de mensajería de modo que Salesforce sepa qué idioma utilizar. Los componentes de mensajería de respuesta automática no se traducen para los canales WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado y LINE mejorado.

Paso 5: Mantener las traducciones actualizadas

Si se actualiza un componente de mensajería en el Generador de componentes de mensajería, es importante actualizar las traducciones del componente para reflejar los cambios. Compruebe con regularidad si hay traducciones desfasadas y actualícelas según sea necesario.