Перевод компонентов службы сообщений на язык клиента

Шаг 1: Настройка средства перевода

Чтобы начать работу, включите средство перевода и выберите языки.

1. Включите средство перевода в настройках.
2. Добавьте один или несколько языков. Например, если стандартным языком организации является английский, но вы хотите, чтобы компоненты службы сообщений были доступны на французском и испанском, добавьте французский и испанский.

Шаг 2: Подготовка компонентов службы сообщений к переводу

1. В настройках перейдите на страницу компонентов службы сообщений.
2. Нажмите на имя компонента службы сообщений, который нужно перевести.
3. На левой боковой панели нажмите на формат «Текст».
4. На панели свойств просмотрите каждое поле шаблона формулы. Если шаблон формулы содержит литеральный текст вместо постоянных, создайте настраиваемую постоянную, которая может заменить литеральный текст. Например, в этом вопросе с компонентом параметров константа должна заменить фразу «Выбрать параметр» в первом шаблоне формулы, чтобы ее можно было перевести.
   
   1. На левой боковой панели нажмите «Константы».
   2. Нажмите «Создать».
   3. Введите имя постоянной (например, SelectionPrompt) и сохраните его.
   4. Нажмите на формат «Текст» еще раз.
   5. В шаблоне формулы замените литеральный текст постоянной. В данном примере параметр «Выбрать» становится {!$Constants.SelectionPrompt}.
   6. Сохраните изменения.
5. При добавлении другого формата щелкните имя нужного формата на левой боковой панели.
6. На панели свойств убедитесь, что поле «Тип» для всего переводимого текста установлено на «Константа» и что в поле после него выбрана постоянная. В данном примере формат быстрых ответов для компонента вопроса со статическими параметрами настроен корректно.
   
7. После настройки свойств всех форматов, добавленных в компонент, сохраните изменения.

Примечание Некоторый текст в компоненте службы сообщений не нужно переводить, например, URL-адреса. Этот текст может оставаться литеральным в шаблоне формулы или свойстве компонента.

Шаг 3: Перевод текста компонента

Чтобы предоставить переведенные версии компонента службы сообщений, вручную введите перевод или импортируйте пакет переведенного текста. Если вы планируете перевести несколько компонентов службы сообщений или перевести на несколько языков, импорт выполняется быстрее.

Важно! Компонент службы сообщений переводится, только если средство перевода содержит переводы всех текстовых постоянных компонента. Например, если компонент содержит три постоянные, предоставьте переводы всех трех постоянных. Если перевод любой постоянной отсутствует, компонент не переводится. Это правило помогает представителям службы поддержки избежать отправки сообщения, использующего несколько языков.

1. В меню «Настройка» перейдите на страницу перевода в разделе «Средство перевода».
2. В поле «Язык» выберите язык для перевода компонента службы сообщений, например, французский.
3. В поле «Компонент настройки» выберите «Компонент службы сообщений».
4. В поле компонента службы сообщений выберите имя разработчика компонента для перевода.
5. В поле «Объект» выберите «Имя компонента службы сообщений». Имя компонента отображается в таблице.
6. Наведите на таблицу и нажмите на значок карандаша, потом введите перевод имени компонента службы сообщений. Например, представители службы поддержки, язык которых установлен на французский, видят французское имя компонента в консоли обслуживания.
7. В поле «Объект» выберите «Постоянные значения». Все постоянные компонента отображаются в таблице.
8. Наведите указатель мыши на таблицу и щелкните значок карандаша, затем введите перевод каждой постоянной.
9. Сохраните изменения.

Шаг 4: Отправка переведенных компонентов службы сообщений

После предоставления переведенных версий компонентов службы сообщений группа поддержки может отправить их клиентам.

Примечание Для расширенного чата, расширенных сообщений Apple для бизнеса и собственных каналов можно теперь включить параметр «Определение предпочтительного языка пользователей службы сообщений» в настройках, чтобы Salesforce автоматически заполнял поле «Язык».

1. (Задача администратора) Включите доступ к полю «Язык пользователя службы сообщений» для профилей сервисных представителей, а потом добавьте его к макету страницы сеанса службы сообщений. Сервисным представителям нужен доступ редактирования к этому полю для отправки переведенных компонентов службы сообщений.
2. В начале сеанса службы сообщений обновите поле «Язык пользователя службы сообщений» в записи сеанса службы сообщений, чтобы указать предпочитаемый язык клиента. Вы можете собрать эти сведения контекстно или посредством вопроса бота, который автоматически заполняет поле.

   Если вы включили параметр «Определение предпочтительного языка пользователей службы сообщений» в настройках, вы можете пропустить этот этап.

3. Нажмите на действие компонента службы сообщений и нажмите «Вставить» в компонент для отправки.
4. Нажмите «Отправить». Если средство перевода содержит версию компонента на предпочитаемом языке клиента, клиенту отображается компонент службы сообщений на его языке. 

Пример Стандартным языком организации является английский, и вы создали ряд компонентов службы сообщений на английском. Для поддержки франкоязычных клиентов вы загружаете переводы компонентов на французский в средстве перевода.

Когда клиент инициирует сеанс службы сообщений с французским сообщением, сервисный представитель обновляет язык пользователя службы сообщений в записи сеанса на французский. Любые компоненты, отправляемые представителем во время сеанса, отображаются клиенту на французском языке. 

Если компонент доступен на стандартном языке сервисного представителя, представитель видит имя компонента на его языке в списке компонентов службы сообщений, отображаемом на консоли обслуживания. В противном случае отображается исходное имя компонента.

Примечание Хотя компоненты службы сообщений автоматического ответа можно перевести, как и любой другой компонент, запись сеанса службы сообщений должна содержать список языка пользователя службы сообщений, чтобы Salesforce знал, какой язык использовать. Компоненты службы сообщений автоматического ответа не переводятся для расширенных каналов WhatsApp, расширенного Facebook Messenger, расширенных SMS и расширенной LINE.

Шаг 5: Поддержание актуальности переводов

Если компонент службы сообщений обновлен в конструкторе компонентов службы сообщений, важно обновить переводы компонента, чтобы отразить изменения. Регулярно проверяйте устаревшие переводы и обновляйте их при необходимости.