Configurar el flujo de pantalla para enviar solicitudes de pago de WhatsApp en sesiones de mensajería
Configure un flujo de pantalla que los representantes de servicio puedan ejecutar para enviar componentes de mensajería de pago a clientes en sesiones de mensajería. El flujo ejecuta las clases de Apex y pasa los detalles de la transacción al componente de mensajería de pago.
Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, Canales de Apple Messages for Business mejorados y estándar, Facebook Messenger mejorado y estándar, SMS mejorado y estándar, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Permisos de usuario necesarios
Para abrir, modificar o crear un flujo en Flow Builder:
Gestionar flujo
Para crear o modificar una aplicación de consola:
Personalizar aplicación
Y Ver parámetros y configuración
Nota Las clases Apex creadas como parte de requisitos previos se pueden utilizar al crear un flujo de pantalla para WhatsApp Payment. Durante la creación del flujo de pantalla, almacene el resultado de estas clases Apex en variables apropiadas.
En Flow Builder, cree un flujo de pantalla que los representantes de servicio puedan ejecutar para enviar un componente de mensajería de pago a clientes en sesiones de mensajería.
Agregue el flujo al formato de página Sesión de mensajería de modo que los representantes de servicio puedan ejecutarlo durante las sesiones de mensajería. Consulte Agregar mensajería a la Consola de servicio.
Envíe el componente en WhatsApp mejorado.
Durante una sesión de mensajería activa, en la Consola de servicio, busque el componente Flujo que se vinculó a la pregunta con opciones.
Ejecute el flujo vinculado a su componente de pago. El administrador configura los pasos del flujo, la etiqueta del botón de inicio y la ubicación, de modo que podría tener un aspecto diferente al de nuestro ejemplo.
Inserte el mensaje y finalice el flujo.
Aparecerá un marcador de posición debajo del campo de mensaje. No hay ninguna vista previa del componente disponible.
Haga clic en Enviar en el campo de mensaje. El componente se enviará al cliente y aparecerá en la transcripción de la conversación.
Si un mensaje indica que el pago no se realizó correctamente, los representantes de servicio pueden intentarlo de nuevo volviendo a enviar el componente de pago. Las solicitudes de pago caducan después de 5 minutos.
Ejemplo
En este flujo de ejemplo, después de que una pantalla de inicio solicite al representante de servicio que haga clic en Siguiente, tres acciones Apex ejecutan las partidas de pago, los métodos de envío y los totales de pago clases Apex. Una pantalla final inserta el componente de mensajería de pago en el cuerpo del mensaje para que lo envíe el representante.
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