Impostazione del flusso schermata per l'invio di richieste di pagamento WhatsApp nelle sessioni di Messaggistica
Impostare un flusso schermata che gli agenti dell'assistenza possono eseguire per inviare componenti di messaggistica di pagamento ai clienti nelle sessioni di messaggistica. Il flusso esegue le classi Apex e passa i dettagli della transazione al componente di messaggistica di pagamento.
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Autorizzazioni utente richieste
Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder:
Gestisci flusso
Per creare o modificare un'app della console:
Personalizza applicazione
AND Visualizza impostazione e configurazione
Nota Le classi Apex create come parte dei prerequisiti possono essere utilizzate quando si crea un flusso schermata per il pagamento WhatsApp. Durante la creazione del flusso schermata, memorizzare l'output di queste classi Apex in variabili appropriate.
In Flow Builder, creare un flusso schermata che gli agenti dell'assistenza possono eseguire per inviare un componente di messaggistica di pagamento ai clienti nelle sessioni di messaggistica.
Aggiungere il flusso al layout di pagina Sessione di Messaggistica in modo che gli agenti dell'assistenza possano eseguirlo durante le sessioni di messaggistica. Vedere Aggiunta di Messaggistica alla Service Console.
Inviare il componente in WhatsApp ottimizzato.
Durante una sessione di messaggistica attiva, in Service Console, individuare il componente Flusso collegato alla domanda con opzioni.
Eseguire il flusso collegato al componente di pagamento. L'amministratore configura le fasi del flusso, l'etichetta del pulsante di avvio e la posizione, per cui l'aspetto può essere diverso dall'esempio.
Inserire il messaggio e completare il flusso.
Sotto il campo del messaggio viene visualizzato un segnaposto. Non è disponibile alcuna anteprima del componente.
Fare clic su Invia nel campo del messaggio. Il componente viene inviato al cliente e appare nella trascrizione della conversazione.
Se un messaggio indica che il pagamento non è riuscito, gli agenti dell'assistenza possono riprovare inviando nuovamente il componente di pagamento. Le richieste di pagamento scadono dopo 5 minuti.
Esempio
In questo flusso di esempio, dopo che una schermata iniziale chiede all'agente dell'assistenza di fare clic su Avanti, tre azioni Apex eseguono le voci di pagamento, i metodi di spedizione e i totali di pagamento delle classi Apex. Una schermata finale inserisce il componente di messaggistica di pagamento nel corpo del messaggio inviato dall'agente.
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