Du er her:
Tilpasse påmeldings- og reservasjonsopplevelsen for Meldinger
Ved hjelp av samtykkenøkkelord forteller kundene deg når og om du kan sende meldinger til dem i en bestemt Meldinger-kanal i Service Cloud.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkel gjelder for:
|
Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal |
Preferanser for kundesamtykke
I de fleste meldingskanaler anses kunder som starter en samtale ved å sende en melding til firmaet, som å samtykke til kommunikasjon. Der er nogle få undtagelser til denne regel: i kortkodekanaler må kunder sende ett eller flere nøkkelord for å eksplisitt velge å motta meldinger. Og i forbedrede Meldinger-kanaler kan du velge å kreve at kunder eksplisitt velger å delta.
Kunders samtykkenivåer for et kanalperiode fra Reservert – som betyr at ingen meldinger er tillatt – til Dobbelt reservert – som betyr at kunden har bekreftet to ganger at firmaet kan sende meldinger til dem på den kanalen.
I Salesforce spores hver kundes kommunikasjonspreferanse i meldingsbrukerposten for en bestemt kanal. En kunde kan ha forskjellige samtykkestatuser på tvers av forskjellige kanaler. De kan for eksempel eksplisitt velge å kommunisere på WhatsApp-kanalen og velge bort SMS-kanalen.
Samtykkekrav for Meldinger-kanaler
På samme måte som kunder har sitt eget samtykkenivå for en kanal, velger du et nødvendig samtykkenivå for hver kanal som du oppretter. Når kundens samtykkenivå for en kanal oppfyller det nødvendige samtykkenivået, kan kunden motta meldinger i kanalen.
Se gjennom disse samtykkenivåene.
| Samtykkenivå | Beskrivelse |
|---|---|
| Underforstått påmelding | Ved at sende dit firma en meddelelse angiver kunden, at de er medtyder at modtage meddelelser på denne kanal. I forbedrede kanaler og Forbedret chat mottar ikke kunder en automatisk påmeldingsmelding når de implisitt har valgt å motta meldinger. |
| Eksplisitt påmelding | Kunden samtykker eksplisitt til å motta meldinger fra firmaet. Slik kan det se ut:
|
| Dobbelt påmelding | Kunden samtykker eksplisitt til å motta meldinger fra firmaet, og bekrefter deretter samtykket. Slik kan det se ut:
|
| Velge bort | Kunden sender et reservasjonsnøkkelord, for eksempel STOP. Når en kunde reserverer seg, får kunden en melding med reservasjonsbekreftelse. De slutter da å motta meldinger, og alle deres åpne chatter avsluttes. I tillegg til å bruke reservasjonsnøkkelord kan kunder velge bort å motta meldinger i Apple-meldinger ved å sveipe til venstre på en chat i Apple-meldinger for å slette den, og deretter svare ja på bekreftelsesmeldingen. I gratis lange kode-SMS-kanaler kontrolleres reservasjonsprosessen på nettverksnivå og kan ikke tilpasses eller deaktiveres i Salesforce. Hvis en kunde blokkerer firmaet ditt på Facebook Messenger, kan ikke servicerepresentanter kontakte denne kunden igjen. Hvis en kunde sletter Facebook Messenger-meldingstråden, kan ikke selgerne kontakte denne kunden igjen før kunden gjenopptar samtalen. Hvis en kunde velger å ikke motta meldinger i en hvilken som helst kanal og deretter sender en ny melding, vurderes det som om kunden har valgt å motta meldinger igjen. Hvis kanalens samtykketype er Eksplisitt påmelding eller Dobbelt påmelding, blir de bedt om å få et påmeldingsnøkkelord. |
Konfigurere samtykkeinnstillinger for en forbedret kanal
Angi samtykkeinnstillingene for hver forbedret meldingskanal. Du kan bruke forskjellige innstillinger for hvert språk.
- Skriv inn Meldinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Lightning Experience, og velg deretter Meldingsinnstillinger.
- Find din kanal på listen. Klikk på kanalnavnet.
-
I Samtykketype-feltet i delen Innstillinger for meldingssamtykke velger du nivået med nødvendig samtykke for at firmaet skal kunne sende meldinger på denne kanalen til kunder. Dette alternativet er tilgjengelig bare for forbedrede Meldinger-kanaler.
- Implisitt påmelding. Dette alternativet er standard. Ved å sende firmaet en melding samtykker kunden i å motta meldinger.
- Eksplisitt påmelding. Kunden må sende et påmeldingsnøkkelord for å motta meldinger.
- Hvis du vil angi samtykkeinnstillingene for et nytt språk, klikker du på Legg til språk og velger språket.
- Hvis du vil endre samtykkeinnstillingene for et eksisterende språk, klikker du på Rediger i rullegardinlisten ved siden av et eksisterende språk.
-
Skriv inn samtykkeinnstillingene, hjelpnøkkelord og tilpassede nøkkelord.
Felt Beskrivelse Eksempel Obligatorisk? Påmeldingsnøkkelord (Ikke tilgjengelig i Forbedret chat) Nøkkelord som kunder kan sende for å godta å motta meldinger i denne kanalen. Du kan legge til påmeldingsnøkkelord for hvert språk du støtter. START, VELG Bare kortkoder Påmeldingsbekreftelse (Ikke tilgjengelig i Forbedret chat) Meldingen som sendes etter at en kunde har sendt et påmeldingsnøkkelord. Bekræftelsen bekræfter, at kunden giver samtykke til at modtage meddelelser fra dit firma på denne kanal.
I Forbedrede meddelelseskanaler modtager kunder ikke en tilmeldingsbekræftelse, når de er implicit tilmeldt at modtage meddelelser.
Valgmeldingen er som standard "Takk for at du valgte å la oss sende deg meldinger." Bare SMS og korte koder Reservasjonsnøkkelord Nøkkelord som kunder kan sende for å reservere seg mot å motta meldinger på denne kanalen. Når en kunde sender et reservasjonsnøkkelord, mottar kunden en reservasjonsbekreftelse og slutter deretter å motta meldinger. Du kan legge til reservasjonsnøkkelord for hvert språk du støtter. Standardnøgleord er:
- Stop
- Stopall
- Unsubscribe
- Cancel
- End
- Quit
- Revoke (not visible in channel settings)
- Opt out (not visible in channel settings)
STOPP Ja Reservasjonsbekreftelse Den meddelelse, der sendes, efter en kunde har sendt et frameldingsnøgleord. Du kan tilpasse dette for hvert språk du støtter. Amerikanske og europeiske personvernforskrifter krever reservasjonsbekreftelse. Ikke velg-meldingen er som standard "Du har valgt å ikke motta meldinger fra oss, så vi vil ikke kontakte deg igjen." Ja Todelt påmelding-ledetekst (Ikke tilgjengelig i Forbedret chat) Ber kunder bekrefte at de samtykker til å motta meldinger i denne kanalen. Denne meddelelse sendes i kanaler, der kræver dobbelt samtykke. For at tilmelde sig kan kunder svare med et dobbelt tilmeldingsnøgleord. Svar med JA for å bekrefte abonnementet på varsler for [Navn på kampanje] [Beskrivelse]. Svar med HJELP for å få hjelp. Svar når som helst med STOPP for å avslutte. Meldings- eller dataavgifter kan gjelde. Bare kortkoder Todelt påmelding-nøkkelord (Ikke tilgjengelig i Forbedret chat) Nøkkelord som kunder kan sende for å dobbelt samtykke i å motta meldinger i denne kanalen. Du kan legge til nøkkelord for dobbelt påmelding for hvert språk du støtter. Påmeldingsnøkkelordene og dobbelt påmeldingsnøkkelordene skal være forskjellige. BEKREFT, JA, J Hjelpnøkkelord Nøkkelord som kunder kan sende for å be om hjelp under en samtale. Du kan legge til hjelpnøkkelord for hvert språk du støtter. HJELP, AIDE Bare kortkoder Hjelpsvar Det svar, der sendes til kunderne, når de sender et nøgleord til hjælp. Du kan tilpasse dette for hvert språk du støtter. Varsler for [Navn på kampanje] [Beskrivelse]: Hjelp fås på [kilde for hjelp] eller [gratisnummer]. Meldings- eller dataavgifter kan gjelde. [Meldingsfrekvens]. Skriv STOPP for å avbryte. Bare kortkoder Tilpassede nøkkelord Nøkkelord som kunder kan sende for å motta et tilpasset svar. Du kan for eksempel bruke tilpassede nøkkelord til å automatisere delingen av firmaspesifikk informasjon eller for å overholde landsspesifikke forskrifter. Du kan tilføje tilpassede nøgleord for hvert sprog, du understøtter. INFO Bare kortkoder Tilpasset svar Det svar, der sendes til kunderne, når de sender en tilpasset nøgleord. Du kan tilpasse dette for hvert språk du støtter. Varsler for [Navn på kampanje] [Beskrivelse]: Kontakt oss på [URL-adresse til nettside] eller [e-postadresse]. Meldings- eller dataavgifter kan gjelde. [Meldingsfrekvens]. Skriv STOPP for å avbryte. Bare kortkoder - Lagre endringene.
Konfigurere samtykkeinnstillinger for en standardkanal
Angi samtykkeinnstillingene for en standard Meldinger-kanal
- Skriv inn Meldinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Lightning Experience, og velg deretter Meldingsinnstillinger.
-
Klikk på Rediger i kanalens handlingsmeny.
- Gjør endringene.
- Lagre endringene.
Vi får deg i gang med noen standard påmeldings- og reservasjonsnøkkelord, men du kan erstatte disse nøkkelordene med dine egne. Hvis du vil ha hjelp til å konfigurere hvert automatisk svar, kan du se Tilpasse automatiske svar i Service Cloud-meldingskanaler.
