建立 Apple Messages for Business 管道

步驟 1:計畫客戶旅程

透過回答有關管道目標的關鍵問題,規劃您的傳訊策略。

步驟 2:使用測試帳戶建立管道

在「設定」中建立連結至測試 Apple Messages for Business 帳戶的管道。透過測試帳戶,您可以在上線前完善一般使用者和服務代表體驗。您會使用測試管道來記錄使用者體驗的影片,以供 Apple 檢閱。

1. 進入 Sandbox 或生產組織中的「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「傳訊設定」。
2. 在「管道」區段中，按一下「新增管道」、按一下「開始」，然後選取「 Apple Messages for Business」。
3. 按一下「前往 Apple Business Register」。
   
4. 在 Apple Business Register 中，登入並選取「Messages for Business 帳戶」。
5. 建立 Apple Messages for Business 帳戶。
   1. 出現帳戶類型的提示時,請展開進階選項,並選取「內部測試帳戶」,而非「商業帳戶」。
   2. 在「傳訊平台」區段中，選取「Salesforce 傳訊」。如果列出不同的服務提供者,請將其移除並新增「Salesforce 傳訊」。
      
6. 等待 Apple 批准您的帳戶變更，最多可能需要一天時間。當您在 Apple Business Register 中看到「測試您的傳訊服務提供者連線」連結時，表示您的變更已批准。
7. 按一下「測試您的傳訊服務提供者連線」。
8. 若要在 Salesforce 中完成建立管道，請按一下「連線」。
   
9. 按一下「安裝管道」並登入 Salesforce。
10. 在開啟的管道設定流程中,驗證您的管道名稱和 Messages for Business Account ID。我們建議將「測試」新增至僅在「設定」中可見的管道名稱。
11. 若要使用 Omni-Channel 流程控制傳送訊息的方式 (建議),請選取「稍後設定路由」。
12. 完成流程。您現在可以在「傳訊設定」頁面上的清單中找到您的測試管道。

步驟 3:實作客戶旅程

設定管道的自動回應,並根據您的計畫選取您的路由偏好設定。然後新增自訂項目讓傳訊體驗獨特。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「傳訊設定」。
2. 按一下向下箭頭開啟管道的動作功能表,然後選取「編輯」。
3. 在「路由」區段中,將您的管道連線至 Omni-Channel 流程或 ⁇ 列。
   1. 如果您已建立 Omni-Channel 流程,請選取「Omni-Flow」的路由類型,然後選取您的流程和傳回 ⁇ 列。
   2. 如果您已建立路由組態,請選取「Omni-Queue」的路由類型,然後選取您的 ⁇ 列。
4. 在「自動回應」區段中,新增語言特定同意關鍵字和回應,然後儲存您的變更。
5. 建立服務代表可傳送給客戶的傳訊元件庫。若要符合 Apple 標準,您的管道必須透過傳訊元件包含一些互動式內容。如需此和其他自訂的說明,例如敏感資料規則和自動回應,請參閱 增加傳訊生產力。

步驟 4:啟用測試管道

啟用您的管道以進行測試。由於您使用的是內部測試帳戶,因此客戶無法在此管道中連絡您。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「傳訊設定」。
2. 按一下 Apple Messages for Business 測試管道的名稱。
3. 按一下管道頁面頂端的「啟用管道」。
4. 檢閱啟用檢查清單並確認您已完成,然後按一下「啟用」。

步驟 5:完成 Apple Experience 檢閱

在您自訂管道後,即可完成 Apple Experience 檢閱流程,其中 Apple 會檢閱您管道一般使用者體驗的已錄音影片。體驗審查通常需要 1 到 2 週。

1. 如需錄製影片的步驟,請參閱 Apple 文件中的 體驗品質保證。
2. 將您的影片提交給您的 Salesforce 帳戶小組,這些小組會與 Apple 共用以供檢閱。
3. 如果您收到回饋意見,請詢問回饋意見,並將更新的影片傳送給您的 Salesforce 帳戶小組。

步驟 6:使用商業帳戶建立管道

在您處理來自體驗檢閱的所有回饋意見後,請建立您的生產管道。

小秘訣 如果您在 Sandbox 中建立測試管道,請使用變更集將傳訊組態 (例如傳訊元件) 移至生產環境。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「傳訊設定」。
2. 在「管道」區段中，按一下「新增管道」、按一下「開始」，然後選取「 Apple Messages for Business」。
3. 按一下「前往 Apple Business Register」。
4. 在 Apple Business Register 中，登入並選取「Messages for Business 帳戶」。
5. 建立 Messages for Business 帳戶，或選取一個帳戶進行更新。出現帳戶類型的提示時,請保持選取「商業帳戶」。
6. 完成或更新您的帳戶詳細資料。
   1. 按一下「開始使用」,然後檢閱並接受 Messages for Business 原則。
   2. 在「帳戶申請人」區段中輸入您的詳細資料,然後選取商業帳戶。
   3. 提供貴公司的連絡人資訊和位置詳細資料。
   4. 輸入回應時間,這是對客戶訊息的估計回應時間。
   5. 設定回應時間,其定義貴公司主動回應訊息的時間。
   6. 檢閱並驗證合規性需求。
   7. 將您的品牌標誌上載為 1,024 像素的平方。
   8. 上載寬標誌並選取您的色彩,並檢閱寬標誌。
7. 在「傳訊平台」區段中,選取「Salesforce 傳訊」。
8. 等待 Apple 批准您的帳戶變更，最多可能需要一天時間。當您在 Apple Business Register 中看到「測試您的傳訊服務提供者連線」連結時，表示您的變更已批准。
9. 按一下「測試您的傳訊服務提供者連線」。
10. 若要在 Salesforce 中完成建立管道，請按一下「連線」。
11. 按一下「安裝管道並登入 Salesforce」。
12. 在開啟的管道設定流程中,驗證您的管道名稱和 Messages for Business Account ID。 自訂管道名稱,使用與測試管道不同的名稱。只有在「設定」中才會顯示名稱。
13. 若要使用 Omni-Channel 流程控制傳送訊息的方式 (建議),請選取「稍後設定路由」,然後完成流程。
    您現在可以在「傳訊設定」頁面上的清單中找到您的測試管道。
14. 完成 步驟 3:實作客戶旅程以設定路由和自動回應,並自訂您的管道。

階段 7:上線

完成體驗審查後,請在「設定」中啟用您的管道,然後啟用您的進入點。在此階段期間,您可以要求 Apple 提供最後帳戶調整的協助。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「傳訊設定」。
2. 按一下 Apple Messages for Business 管道的名稱。
3. 按一下管道頁面頂端的「啟用管道」。
4. 檢閱啟用檢查清單並確認您已完成,然後按一下「啟用」。
5. 啟用您計畫使用的任何進入點。例如,實作「訊息建議」或將 Apple Messages 連結新增至您的網站或行動應用程式。如需說明,請參閱 Apple 文件中的「準備啟動」。