Skicka en personlig kundhälsning med en formelmall
Skicka en personlig hälsning till en slutanvändare automatiskt när en servicerepresentant accepterar deras meddelandesession. Skapa en komponent för automatiska svarsmeddelanden för Starta konversation som innehåller en formelmall.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökad chatt i app och utökade webbchattkanaler |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal |
Innan du bygger detta recept, tänk på dessa varningar:
- Det är möjligt att referera fält från objektet Meddelandesession eller objektet Meddelande användare (eftersom det är länkat till Meddelandesession) i en formelmall för automatiskt svar för Starta konversation, Avsluta konversation och Inaktiv konversation. Det går inte att referera till fält från objekten Meddelandesession eller Meddelande användare i Konversationsbekräftelse eftersom du också måste använda ett flöde för att fylla i data och flödet inte skulle köras i tid för Konversationsbekräftelse.
- Salesforces egna objektfält skiljer sig från egna förchattfält. Vi kommer att referera båda typerna av fält i detta recept. Läs mer om relationen och skillnaderna mellan dessa två typer av fält.
I detta exempel skapar vi en hälsning för Starta konversation med automatiskt svar som refererar till servicerepresentantens namn och kundens namn.
Skapa och mappa dina fält
- Se till att du har det önskade Salesforce-objektfältet konfigurerat i din organisation. Om du vill referera till ett eget Salesforce-fält, skapa det nu. I detta exempel hämtar vi slutanvändarens namn från fältet Meddelande användare i objektet Meddelandesession. Vi hämtar även servicerepresentantens namn från fältet Senast ändrad av i objektet Meddelandesession.
- Skapa ett förchattformulärfält där slutanvändaren anger data som går tillbaka till Salesforce-fältet som du identifierade eller skapade i steg 1. I detta exempel skapar vi ett eget förchattfält som heter Meddelande användarnamn. Vi behöver inte skapa ett eget förchattfält för Senast ändrad av eftersom din organisation automatiskt fyller i Salesforce-fältet Senast ändrad av.
- Mappa ditt egna förchattfält till ditt egna Salesforce-fält med ett flöde. I detta exempel mappar vi förchattfältet Meddelande användarnamn till fältet Meddelande användare i objektet Meddelandesession i Salesforce.
Skapa din komponent och formelmall för automatiskt svar
- I Inställningar, skriv Meddelandekomponenter i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandekomponenter.
- Klicka på Ny komponent och klicka sedan på Nästa.
- Välj Auto-Response (Autosvar) och klicka sedan på Nästa.
- Ange det automatiska svaret. Exempel: Egen hälsning.
- Ange ett namn och en beskrivning för din komponent och klicka på Klar. Komponentbyggaren för meddelanden öppnas.
- Under Komponentformat, välj Text.
- I fältet Typ, välj Mall.
-
I fältet Formelmall, ange din hälsning med parametrar som refererar de egna Salesforce-fält du vill ha. I detta exempel ser vår formelmall ut så här:
- Hej {!$Parameters.MessagingSession.MessagingEndUser.Name}, jag heter {!$Parameters.MessagingSession.LastModifiedBy.FirstName}, trevligt att träffas.
- Spara dina ändringar.
Lägg till komponenten Autosvar i din kanal
- I Inställningar, skriv Meddelandeinställningar i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandeinställningar.
- Hitta din kanal i listan och klicka på Redigera i dess åtgärdsmeny.
- Välj om du vill lägga till din komponent i fälten Starta konversation, Avsluta konversation eller Inaktiv konversation. I detta exempel väljer vi vår komponent i fältet Starta konversation.
- Testa komponenten i en utökad chattsession.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
