Uso dei dati di Messaggistica

Di seguito viene descritto come monitorare e generare rapporti in modo sicuro sull'attività di messaggistica ed è descritto come rispettare le preferenze di gestione dei dati dei clienti.

• Protezione dei dati e della privacy dei clienti in Messaggistica
  Rispettare le richieste speciali dei clienti relative alla gestione dei loro dati personali nella messaggistica Agentforce Service (in precedenza Service Cloud).
• Tracciamento degli utenti di messaggistica in Salesforce
  Quando un cliente invia un messaggio all'azienda, Salesforce crea un record utente di messaggistica. Il record utente messaggistica può includere il nome, il numero di telefono o il nome Facebook del cliente e lo stato del consenso. I record utente messaggistica sono obbligatori per i destinatari, anche se i messaggi vengono inviati a referenti, dipendenti o account personali.
• Rapporto sull'attività di Messaggistica
  Per tenere traccia dell'attività di messaggistica del team di assistenza nei canali di Messaggistica, creare tipi di rapporto personalizzati sugli oggetti di Messaggistica.
• Accesso alle trascrizioni di Messaggistica
  È possibile che l'utente o il suo team di assistenza debbano scaricare, redigere, generare rapporti o monitorare in altro modo le trascrizioni dai canali di messaggistica.