Messaging 데이터 작업

Messaging 활동을 안전하게 모니터링하고 보고하는 방법을 알아보고 단계를 검토하여 고객의 데이터 처리 기본 설정을 준수합니다.

• Messaging에서 고객 데이터 및 프라이버시 보호
  Agentforce 서비스(기존 Service Cloud) 메시징에서 고객의 개인 데이터 처리에 관한 특별한 요청을 존중합니다.
• Salesforce에서 Messaging 사용자 추적
  고객이 회사에 메시지를 보내면 Salesforce에서 해당 메시지에 대한 Messaging 사용자 레코드를 만듭니다. Messaging 사용자 레코드에는 고객 이름, 전화번호 또는 Facebook 이름, 동의 상태가 포함될 수 있습니다. 연락처, 직원 또는 개인 계정으로 메시지를 보내는 경우에도 Messaging 사용자 레코드가 수신자에게 필요합니다.
• Messaging 활동에 대한 보고서
  Messaging 채널에서 지원 팀의 Messaging 활동을 추적하려면 Messaging 개체에 사용자 정의 보고서 유형을 만듭니다.
• Messaging 기록에 액세스
  사용자 또는 지원 팀이 Messaging 채널에서 기록을 다운로드, 편집, 보고 또는 다른 방식으로 모니터링해야 할 수 있습니다.