Arbeide med meldingsdata

Finn ut hvordan du trygt overvåker og rapporterer om meldingsaktivitet, og se gjennom trinnene for å imøtekomme kundenes preferanser for databehandling.

• Beskytte kundedata og personvern i Meldinger
  Imøtekom kundenes spesielle forespørsler om håndtering av personopplysninger i Agentforce Service (tidligere Service Cloud) meldinger.
• Spore meldingsbrukere i Salesforce
  Når en kunde sender meldinger til firmaet ditt, oppretter Salesforce en meldingsbrukerpost for kunden. Meldingsbrukerposten kan inkludere kundens navn, telefonnummer eller Facebook-navn og samtykkestatus. Meldingsbrukerposter kreves for mottakerne, selv om du sender meldinger fra kontakter, ansatte eller personkontoer.
• Rapportere om meldingsaktivitet
  For å spore kundestøtteteamets meldingsaktivitet i Meldinger-kanaler oppretter du tilpassede rapporttyper i Meldinger-objekter.
• Tilgang til meldingsavskrifter
  Du eller støtteteamet ditt må kanskje laste ned, redigere, rapportere om eller på annen måte overvåke avskrifter fra meldingskanalene.