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Centre de contact Agentforce
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            Use Case: Utilisation de la condition If pour afficher un contenu basé sur une logique complexe

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            Use Case: Utilisation de la condition If pour afficher un contenu basé sur une logique complexe

            Utilisez l'élément d'écran Si la condition pour afficher dynamiquement du contenu ou des écrans. Vous pouvez par exemple utiliser la Condition If pour ajouter un pied de page qui accède à un autre écran basé sur la sélection précédente. Avec l'élément d'écran Si la condition, Salesforce évalue une ou plusieurs conditions dans l'ordre et affiche le contenu si la condition est vraie. Si la condition est false, la logique renvoie les autres contenus préconfigurés. Contrairement à la logique conditionnelle Basculer, la logique Si la condition prend en charge des critères complexes en combinant des conditions en utilisant des opérateurs logiques AND et OR.

            Éditions requises

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            Coche Cet article s'applique à : Canaux WhatsApp avancés, WhatsApp unifié
            Icône X Cet article ne s'applique pas à : Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer des composants de messagerie :

            Personnaliser l'application ET Afficher la configuration

            OU

            Administrateur système
            Pour envoyer et recevoir des messages dans Messagerie : Agent de messagerie

            Pour illustrer l'utilisation de l'élément d'écran Si la condition, prenez connaissance de cet exemple. Vous êtes administrateur Salesforce pour Healthy Pets, un hôpital vétérinaire. Votre tâche consiste à mettre à jour le dernier écran d'un flux WhatsApp pour inclure un résumé du rendez-vous vétérinaire planifié.

            Le résumé doit respecter le format suivant :

            Dr <doctor_name> a hâte de voir votre <animal_type> pour une <visit_type> visite. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

            Utilisez une condition If pour afficher un message différent selon le type de visite (appel en personne ou vidéo) et le type d'animal. Le Dr Catalina gère les visites en personne uniquement pour les chats. Le Dr Virtuoloso gère toutes les autres visites, virtuelles ou en personne, pour tout autre type d'animal.

            Cet exemple suppose que vous avez déjà créé un composant de messagerie Formulaire basé sur une classe Apex et créé un format Flux.

            1. Ouvrez le composant de messagerie Formulaire.
            2. Dans le menu latéral gauche, sous la section Formats de composant, sélectionnez Flux.
            3. Dans la section Écrans, agrandissez l'écran auquel vous souhaitez ajouter le résumé.
            4. Dans la section Propriétés du composant, cliquez sur Ajouter un contenu.
            5. Agrandissez Logique conditionnelle, sélectionnez Si condition, puis cliquez sur Terminé.
            6. Ajoutez la condition.
              1. Ajoutez une autre condition qui vérifie si le type d'animal est Chat.
              2. Ajoutez la condition qui vérifie si le type de visite est En personne.
              3. Comme les deux conditions doivent être remplies pour attribuer le Dr Catalina au rendez-vous, sélectionnez Toutes les conditions dans le champ Logique de condition.
                Logique conditionnelle avec deux conditions.
              4. Cliquez sur Suivant.
            7. Définissez le contenu à afficher lorsque la logique de condition est true ou false.
              1. À l’écran Contenu pour True Conditional Logic, cliquez sur Ajouter un contenu, puis ajoutez le contenu.
                Affiche les résultats lorsque la condition est vraie.
              2. Cliquez sur Suivant.
              3. Dans Contenu pour fausse logique conditionnelle, cliquez sur Ajouter un contenu, puis ajoutez le contenu.
                Affiche les résultats lorsque la condition est vraie.
              4. Cliquez sur Enregistrer.
              5. Enregistrez le composant de messagerie.
             
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            Salesforce Help | Article