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Agentforce コンタクトセンター
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            使用事例: If 条件を使用した複雑なロジックに基づくコンテンツの表示

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce コンタクトセンター

            使用事例: If 条件を使用した複雑なロジックに基づくコンテンツの表示

            If 条件画面要素を使用して、コンテンツまたは画面を動的に表示します。たとえば、If 条件を使用して、前の選択内容に基づいて別の画面に移動するフッターを追加できます。[If Condition (条件)] 画面要素を使用すると、Salesforce は 1 つ以上の条件を順番に評価し、条件が true と評価されるとコンテンツを表示します。条件が false の場合、ロジックは他の事前設定されたコンテンツを返します。[条件を切り替え] 条件ロジックとは異なり、[条件] ロジックでは AND および OR 論理演算子を使用して条件を組み合わせることで複雑な条件がサポートされます。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            チェックマーク この記事の適用対象: 拡張 WhatsApp チャネル、統合 WhatsApp
            X アイコン この記事の適用対象外: 拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル
            必要なユーザー権限
            メッセージングコンポーネントを作成する

            「アプリケーションのカスタマイズ」および「設定・定義を参照する」

            または

            システム管理者
            メッセージングでメッセージを送受信する メッセージングエージェント

            [条件] 画面要素の使用方法を説明するために、次の例を考えてみましょう。あなたは、動物病院である Healthy Pets の Salesforce システム管理者です。ジョブは、WhatsApp フローの最後の画面を更新して、スケジュールされた獣医予定の概要を含めることです。

            概要は次の形式に従う必要があります。

            Dr. <doctor_name>は、<animal_type>様の<visit_type>訪問を楽しみにしています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

            If 条件を使用して、訪問の種別 (対面またはビデオ通話) と動物の種別に基づいて異なるメッセージを表示します。Dr. Catalina は、猫の対面訪問のみを処理します。Virtuoloso 博士は、他のあらゆる種類の動物の他のすべての訪問 (バーチャルまたは対面) に対応します。

            この例では、Apex クラスに基づいてフォームメッセージングコンポーネントをすでに作成しており、フロー形式を作成していることを前提としています。

            1. フォームメッセージングコンポーネントを開きます。
            2. 左サイドバーの [Component Formats (コンポーネントの形式)] セクションで、[Flow (フロー)] を選択します。
            3. [画面] セクションで、概要を追加する画面を展開します。
            4. [Component Properties (コンポーネントのプロパティ)] セクションで、[Add Content (コンテンツの追加)] をクリックします。
            5. [Conditional Logic (条件付きロジック)] を展開し、[If Condition (条件)] を選択して、[完了] をクリックします。
            6. 条件を追加します。
              1. 動物の種類が Cat かどうかを確認する別の条件を追加します。
              2. 訪問種別が対面であるかどうかをチェックする条件を追加します。
              3. Dr. Catalina を予定に割り当てるには両方の条件が true である必要があるため、[条件ロジック] フィールドで [すべての条件に一致] を選択します。
                2 つの条件を含む条件付きロジック。
              4. [次へ] をクリックします。
            7. 条件ロジックが true または false の場合に表示するコンテンツを定義します。
              1. [Content for True Conditional Logic] 画面で、[Add Content] をクリックし、コンテンツを追加します。
                条件が true の場合に結果を表示します。
              2. [次へ] をクリックします。
              3. [Content for False Conditional Logic (False 条件ロジックのコンテンツ)] で、[Add Content (コンテンツの追加)] をクリックし、コンテンツを追加します。
                条件が true の場合に結果を表示します。
              4. [保存] をクリックします。
              5. メッセージングコンポーネントを保存します。
             
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