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Central de contato do Agentforce
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            Caso de uso: Use a condição If para mostrar conteúdo com base em lógica complexa

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            Caso de uso: Use a condição If para mostrar conteúdo com base em lógica complexa

            Use o elemento de tela Se condição para mostrar dinamicamente conteúdo ou telas. Por exemplo, você pode usar a Condição If para adicionar um rodapé que navega para uma tela diferente com base na seleção anterior. Com o elemento de tela Se condição, o Salesforce avalia uma ou mais condições em sequência e exibe o conteúdo se a condição for avaliada como verdadeira. Se a condição for falsa, a lógica retornará o outro conteúdo pré-configurado. Diferentemente da lógica condicional Alternar, a lógica Se condição oferece suporte a critérios complexos combinando condições usando operadores lógicos AND e OR.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Marca de seleção Este artigo se aplica a: Canais do WhatsApp aprimorado, WhatsApp unificado
            Ícone X Este artigo não se aplica a: Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal
            Permissões necessárias ao usuário
            Para criar componentes de mensagens:

            Personalizar aplicativo E Visualizar configuração

            OU

            Administrador de sistemas
            Para enviar e receber mensagens no Messaging: Agente do Messaging

            Para ilustrar como usar o elemento de tela Se condição, considere este exemplo. Você é o administrador do Salesforce para Animais de estimação saudáveis, um hospital veterinário. Seu trabalho é atualizar a última tela de um fluxo do WhatsApp para incluir um resumo do compromisso veterinário agendado.

            O resumo deve seguir este formato:

            Dr. <doctor_name> espera ver seu <animal_type> para uma visita <visit_type>. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

            Use uma Condição If para exibir uma mensagem diferente com base no tipo de visita (chamada presencial ou de vídeo) e no tipo de animal. A Dra. Catalina gerencia visitas presenciais apenas para gatos. O Dr. Virtuoloso lida com todas as outras visitas, virtuais ou pessoais, para qualquer outro tipo de animal.

            Este exemplo pressupõe que você já criou um componente de mensagens de formulário com base em uma classe do Apex e criou um formato de Fluxo.

            1. Abra o componente de mensagens de formulário.
            2. Na barra lateral esquerda, na seção Formatos de componente, selecione Fluxo.
            3. Na seção Telas, expanda a tela à qual você deseja adicionar o resumo.
            4. Na seção Propriedades do componente, clique em Adicionar conteúdo.
            5. Expanda Lógica condicional, selecione Se condição e clique em Concluído.
            6. Adicione a condição.
              1. Adicione outra condição que verifique se o tipo de animal é Gato.
              2. Adicione a condição que verifica se o tipo de visita é Presencial.
              3. Como ambas as condições devem ser verdadeiras para atribuir o Dr. Catalina à consulta, no campo Lógica da condição, selecione Todas as condições são atendidas.
                Lógica condicional com duas condições.
              4. Clique em Avançar.
            7. Defina o conteúdo para mostrar quando a lógica da condição é verdadeira ou falsa.
              1. Na tela Conteúdo para lógica condicional verdadeira, clique em Adicionar conteúdo e adicione o conteúdo.
                Mostra os resultados quando a condição é verdadeira.
              2. Clique em Avançar.
              3. Em Conteúdo para lógica condicional falsa, clique em Adicionar conteúdo e adicione o conteúdo.
                Mostra os resultados quando a condição é verdadeira.
              4. Clique em Salvar.
              5. Salve o componente de mensagens.
             
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