Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Сценарий использования: Использование условия If для отображения содержимого на основе сложной логики

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Сценарий использования: Использование условия If для отображения содержимого на основе сложной логики

            Используйте элемент окна «Условие если» для динамического отображения содержимого или экранов. Например, можно использовать условие «Если» для добавления нижнего колонтитула, который переходит в другое окно на основе предыдущего выбора. С помощью элемента окна «Условие если» Salesforce оценивает одно или несколько условий в последовательности и отображает содержимое, если условие оценивается как истинное. Если условие ложное, логика возвращает другое предварительно настроенное содержимое. В отличие от условной логики переключения, логика условия If поддерживает сложные критерии, объединяя условия посредством логических операторов AND и OR.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Галочка Данная статья применяется к: Расширенные каналы WhatsApp, объединенный WhatsApp
            Значок X Данная статья не применяется к: Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS-сообщения, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал
            Необходимые полномочия пользователя
            Для создания компонентов службы сообщений:

            Настройка приложения И просмотр настроек и конфигурации

            ИЛИ

            Системный администратор
            Для отправки и получения сообщений в службе сообщений: Агент службы сообщений

            Чтобы проиллюстрировать, как использовать элемент окна «Условие если», рассмотрите этот пример. Вы администратор Salesforce для ветеринарной больницы «Здоровые животные». Ваша задача - обновить последнее окно потока WhatsApp, чтобы добавить сводку запланированной ветеринарной встречи.

            Сводка должна соответствовать следующему формату:

            Dr. <doctor_name> с нетерпением ожидает встречи с вашим <animal_type> для посещения <visit_type>. Если у вас есть вопросы, обратитесь к нам.

            Используйте условие If для отображения другого сообщения в зависимости от типа посещения (личный или видеовызов) и типа животного. Доктор Каталина занимается личными посещениями только для кошек. Доктор Виртуолозо обрабатывает все другие посещения, виртуальные или личные, для любого другого типа животных.

            Данный пример предполагает, что вы уже создали компонент службы сообщений формы на основе класса Apex и создали формат потока.

            1. Откройте компонент службы сообщений формы.
            2. На левой боковой панели в разделе «Форматы компонентов» выберите «Поток».
            3. В разделе «Окна» разверните окно, куда нужно добавить сводку.
            4. В разделе свойств компонента нажмите «Добавить содержимое».
            5. Разверните условную логику, выберите «Если условие» и нажмите «Готово».
            6. Добавьте условие.
              1. Добавьте еще одно условие, проверяющее, является ли тип животного «Кот».
              2. Добавьте условие, проверяющее, является ли тип посещения личным.
              3. Поскольку оба условия должны быть истинными для назначения доктора Каталины на встречу, в поле «Логика условия» выберите «Соответствие всем условиям».
                Условная логика с двумя условиями.
              4. Нажмите кнопку «Далее».
            7. Определите содержимое для отображения истинности или ложности логики условия.
              1. В окне «Содержимое для истинной условной логики» нажмите «Добавить содержимое» и добавьте содержимое.
                Отображает результаты при выполнении условия true.
              2. Нажмите кнопку «Далее».
              3. В разделе «Содержимое для ложной условной логики» нажмите «Добавить содержимое» и добавьте содержимое.
                Отображает результаты при выполнении условия true.
              4. Нажмите кнопку Сохранить.
              5. Сохраните компонент службы сообщений.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article