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          使用畫面流程將輸入資料傳送至動態 WhatsApp 流程

          使用畫面流程將輸入資料傳送至動態 WhatsApp 流程

          畫面流程可以收集客戶資料並安全地將其傳遞至變數。接著,這些變數可以作為使用以 Apex 為基礎表單傳訊元件建立的動態 WhatsApp 流程輸入。若要將個人化內容新增至訊息,請在以 Apex 為基礎的表單傳訊元件中,將動態參照新增至此輸入資料。例如,若要排程獸醫約會,畫面流程會收集特定詳細資料,例如動物類型與問題,並將此資訊動態傳遞至以 Apex 為基礎的表單傳訊元件。

          必要版本

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          勾選記號 此文章適用於: 增強型 WhatsApp 管道、統一的 WhatsApp
          X 圖示 此文章不適用於: 增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道
          需要的使用者權限
          若要建立傳訊元件:

          「自訂應用程式」和「檢視設定和組態」權限

          系統管理員

          若要在「傳訊」中傳送和接收訊息: 傳訊工作人員

          當您建立以 Apex 為基礎的表單傳訊元件時,這些標準輸入參數預設為可用。

          參數 描述
          FormData 儲存傳送至流程的輸入資料。資料會儲存為金鑰值配對的 JSON 字串。若要參照此資料,您必須在資料模型中定義資料結構。資料模型的結構必須符合 JSON 的結構。您可以使用 Apex 或畫面流程來存取此資料。
          FormEntryScreenId 儲存進入畫面的識別碼,這是傳訊使用者看到的第一個畫面。

          您可以在「元件詳細資料」區段的「參數」索引標籤上找到這些預設參數。依預設顯示已建立的 FormData 和 FormEntryScreenID 參數。

          為了協助您瞭解如何使用這些參數和畫面流程來傳遞輸入資料,請參考以下範例。

          1. 開啟 Apex 式表單傳訊元件的「流程」格式。
            1. 在「流程」格式中,按一下「管理資料」,為從 FormData 參數傳入的所有輸入資料定義資料模型。

              例如,FormData 參數會儲存此輸入資料。

              {“FirstName”:“Albert”,“LastName”:“Costa”,“isStudent”:“true”}

            2. 若要將欄位新增至資料模型,請按一下「新增欄位」並設定其內容。
              針對 FormData 參數中的每個欄位執行此步驟。若要建立結構,請選取欄位的「物件」資料類型,然後新增巢狀欄位。
              資料模型有三個定義的欄位。
            3. 定義資料模型完成後,請將其儲存。
          2. 若要使用「流程」內容中資料模型欄位的值,請新增動態參照。
            1. 開啟「流程」格式,並找到您要使用動態參照的內容。
              例如,您可以為「內文」畫面元素的「文字內容」欄位新增動態參照。
            2. 在「類型」欄位中,選取「動態參照」。
            3. 在「選取參照欄位」中,選取資料模型欄位。
              「第一個名稱」輸入欄位、「上一個名稱」輸入欄位和「畫面 1」上所選的動物類型皆可作為動態參照使用。

              動態參照可以從資料模型欄位或畫面中定義的輸入欄位提取資料。

            4. 在畫布中預覽動態參照。
              動態參照會從 FirstName 輸入欄位提取資料。
          3. 若要將資料傳送至傳訊元件,請建立畫面流程。
            畫面流程可以從傳訊工作階段收集資料,並在以 Apex 為基礎的「表單」傳訊元件中使用。為了說明如何運作,讓我們建立範例畫面流程。
            1. 定義畫面流程變數。
              變數
              sessionId 儲存傳訊工作階段記錄識別碼。
              initialData 儲存以 Apex 為基礎的表單輸入資料。此 JSON 字串中的欄位必須符合您新增至資料模型的欄位名稱。
              initialScreenId 儲存 Apex 式表單的初始畫面識別碼。這是傳訊使用者看到的第一個畫面。
              meuName 儲存傳訊使用者的名稱。
              items 此集合變數會儲存項目清單。
            2. 在畫面流程中,依此順序新增這些動作。若要從 Salesforce 物件取用資料,請新增「取得記錄」動作。若要將值指派給畫面變數,請新增「指派」動作。
              動作 描述
              getSession 取得記錄動作 根據工作階段識別碼取得傳訊工作階段。您可以從該傳訊工作階段取得相關資料。在此情況下,它會取用並儲存 Id 和 MessagingEndUserId 欄位值。
              getMEU 取得記錄動作 根據 MessagingEndUserId 取得「傳訊使用者」記錄。
              setMEUName 指派動作 meuName 變數設定為「傳訊使用者」記錄中「傳訊使用者名稱」欄位的值。
              getDynamicFlowItem 取得記錄動作 從 DynamicFlowItem 物件取得所有 DynamicFlowItem 記錄,將識別碼、ItemId__c 和 itemTitle__c 欄位儲存在 items 集合變數中。
              GenerateJson Apex 動作 itemsmeuName 變數中的輸入資料轉換為 JSON 格式。JSON 物件的欄位會對應至流程資料模型中的欄位。此動作以 Apex 類別為基礎。請參閱此表格後的範例 Apex 類別。
              setData 指派動作 InitialData 變數設定為所產生 JSON 動作的值。

              此 Apex 類別會將結構化輸入資料 (使用者名稱和 Salesforce 記錄清單) 轉換為單一 JSON 字串。接著此 JSON 字串會用來將輸入資料傳送至以 Apex 為基礎的表單傳訊元件。

              public class FlowJSONBuilder {
              
                  // 1. Input parameters
                  public class FlowInput {
                      @InvocableVariable(label='User Name' required=true)
                      public String meuName;
              
                      // CHANGE: Use List<SObject> instead of List<DynamicFlowItems__c> to avoid compile error
                      @InvocableVariable(label='Flow Items' required=true)
                      public List<SObject> items; 
                  }
              
                  // 2. Output parameters
                  public class FlowOutput {
                      @InvocableVariable(label='Generated JSON')
                      public String jsonString;
                  }
              
                  // 3. Internal Wrapper classes
                  public class JSONStructure {
                      public String greeting;
                      public List<ItemWrapper> items;
                  }
              
                  public class ItemWrapper {
                      public String id;
                      public String title;
                  }
              
                  // 4. Main Method
                  @InvocableMethod(label='Generate Custom JSON' description='Builds the JSON string from Flow items')
                  public static List<FlowOutput> generateJson(List<FlowInput> requests) {
                      List<FlowOutput> outputs = new List<FlowOutput>();
              
                      for (FlowInput request : requests) {
                          FlowOutput output = new FlowOutput();
                          
                          JSONStructure jsonRoot = new JSONStructure();
                          jsonRoot.greeting = 'Hello ' + request.meuName + '!';
                          jsonRoot.items = new List<ItemWrapper>();
              
                          if (request.items != null) {
                              // Loop through generic SObjects
                              for (SObject genericRec : request.items) {
                                  // CAST the generic SObject to your specific Custom Object
                                  DynamicFlowItem__c rec = (DynamicFlowItem__c)genericRec;
                                  
                                  ItemWrapper item = new ItemWrapper();
                                  item.id = rec.itemId__c;     
                                  item.title = rec.itemTitle__c; 
                                  jsonRoot.items.add(item);
                              }
                          }
              
                          output.jsonString = JSON.serialize(jsonRoot);
                          outputs.add(output);
                      }
              
                      return outputs;
                  }
              }
            3. 將「畫面」動作新增至畫面流程,然後將「增強型訊息」元件拖曳至畫面。
              「增強型傳訊」元件會呼叫動態 WhatsApp 流程,並提供輸入資料。
            4. 若要指定輸入資料,請依照所示設定這些「增強型訊息」元件內容。
              內容
              傳訊工作階段識別碼 選取「sessionId」,此為包含工作階段識別碼的畫面流程變數。
              傳訊元件名稱 選取您建立的 Apex 型表單傳訊元件名稱。
              Apex 表單資料 選取「initialData」,即包含輸入資料的畫面流程變數。
              Apex 表單項目畫面識別碼 選取「initialScreenId」,此為包含初始畫面識別碼的畫面流程變數。

              在執行階段,畫面動作會叫用以 Apex 為基礎的表單傳訊元件,並將此輸入資料傳送至該元件。

            5. 儲存並啟用畫面流程。
              「增強型傳訊」元件會呼叫動態 WhatsApp 流程,並提供輸入資料。
          4. 若要讓服務代表執行畫面流程,請在 Service Console 頁面中內嵌已啟用的畫面流程
            例如,將「流程」元件新增至「傳訊工作階段」記錄頁面。

            「傳訊工作階段」記錄頁面有流程的元件。

            在傳訊工作階段期間,若要從頁面啟動畫面流程,服務代表可以按一下「下一步」。

            若要將流程的傳訊元件插入與客戶的對話,服務代表可以按一下「插入訊息」。

            代表可以按一下「插入訊息」將訊息傳送給客戶。

            接著,服務代表可以將訊息傳送給客戶。

           
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