Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Gebruikscase: Een schakelelement gebruiken om schermen te tonen op basis van voorwaardelijke logica

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Gebruikscase: Een schakelelement gebruiken om schermen te tonen op basis van voorwaardelijke logica

            Gebruik het schermelement Schakelen om inhoud dynamisch weer te geven of te verbergen. Het vergelijkt één veldwaarde met een of meer opgegeven waarden en geeft vervolgens de inhoud weer die is gekoppeld aan de eerste waarde die exact overeenkomt. Als er geen overeenkomst wordt gevonden, wordt de vooraf geconfigureerde standaardwaarde geretourneerd. In tegenstelling tot het element If is Schakelen beperkt tot het uitvoeren van een exacte overeenkomstvergelijking voor één veld en biedt het geen ondersteuning voor complexe logische operatoren zoals AND of OR.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Vinkje Dit artikel is van toepassing op: Uitgebreide WhatsApp-kanalen, Gecombineerde WhatsApp
            X-pictogram Dit artikel is niet van toepassing op: Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Om berichtenverkeerscomponenten te maken:

            Toepassing aanpassen EN Set-up en configuratie weergeven

            OR

            Systeembeheerder
            Als u berichten wilt verzenden en ontvangen in Berichtenverkeer: Berichtenverkeer-agent

            Bekijk dit voorbeeld om te illustreren hoe u Schakelaar gebruikt. U bent de beheerder van Healthy Pets, een dierenkliniek. Het is uw taak om een WhatsApp-stroom samen te stellen, waarbij het initiële scherm de klant vraagt naar zijn of haar diertype en deze vervolgens naar een scherm stuurt om details over het dier te geven. Als u specifieke details over elk diertype wilt delen, maakt u voor elk type een ander scherm. Als de klant bijvoorbeeld Cat selecteert, leidt de knop Volgende de klant naar het scherm Cat. Na het opgeven van dierspecifieke informatie wordt de klant vervolgens naar het laatste scherm gestuurd, waar deze zijn accountgegevens bevestigt.

            In dit voorbeeld wordt ervan uitgegaan dat u de WhatsApp-stroom al hebt gemaakt met deze schermen.

            De WhatsApp-stroom bevat 5 schermen met inhoud.

            1. Selecteer Stroom in de sectie Componentindelingen van de component Formulierberichtenverkeer.
            2. Vouw in de sectie Schermen het scherm Diertype uit en voeg een vervolgkeuzeschermelement toe dat het volgende toont: Kat, Hond, Vogel en Ander dier.
              Er zijn verschillende opties voor elk diertype, inclusief kat en hond.
            3. Als u een voorbeeld van het scherm Diertype wilt bekijken, selecteert u in Componenteigenschappen in de rechterzijbalk het schermknooppunt en vouwt u het uit.
              Het vorige toont de resultaten van de configuratie van de vervolgkeuzelijstselectie.
            4. Als u de gebruiker naar het volgende scherm wilt laten gaan op basis van diens diertypeselectie in het scherm Diertype, voegt u een element Schakelen toe.
            5. Klik in het scherm Componenteigenschappen van Diersoort op Inhoud toevoegen, selecteer Overschakelen onder Voorwaardelijke logica en klik op Gereed.
            6. Vouw voor het configureren van het element Schakelen het knooppunt Schakelen uit en klik op Bewerken.
              De schermconfiguratie toont verschillende schermelementen, waaronder het element Schakelen.
            7. Selecteer bij Veld selecteren het veld dat de klant gebruikt om het diertype te kiezen.
            8. Voeg een afzonderlijke case toe voor elk diertype dat kan worden geselecteerd.
              Geef voor het veld Constantenwaarde de ID op, niet het weergavelabel, van elke selectie die u hebt gedefinieerd in het schermelement Vervolgkeuzeselectie in het scherm Diertype.
              De voorwaardelijke logica definieert een afzonderlijk geval voor elk diertype.
            9. Klik op Volgende.
            10. Selecteer voor elke case de inhoud die moet worden getoond wanneer aan die voorwaarde wordt voldaan.
              Voeg bijvoorbeeld een knop Volgende in de voettekst toe die de klant naar de pagina Kat brengt als deze Kat als diertype heeft geselecteerd.
              1. Klik voor het toevoegen van een knop die doorgaat naar het scherm Diertype, op Inhoud toevoegen, vouw Overige inhoudstypen uit en selecteer Voettekst.
              2. Geef de voettekstdetails op, inclusief het opgeven van "Volgende" als knoplabel en het selecteren van het scherm voor het diertype in het veld Volgende scherm.
                De configuratie toont een knop Volgende waarmee naar de pagina Kat wordt genavigeerd als kat als het diertype is geselecteerd.
              3. Klik op Volgende.
                Het hulpvenster Schakellogica en voorwaardelijke inhoud definiëren begeleidt u bij elke case, zodat u kunt configureren welke inhoud moet worden getoond. Voeg voor alle dieren de knop Volgende toe, die ze naar de pagina van het diertype brengt.
              4. Wanneer u klaar bent, klikt u op Opslaan.
                In Componenteigenschappen toont het knooppunt Schakelen de cases en de resulterende inhoud voor elke case.
                De componenteigenschappen tonen de resultaten wanneer verschillende diertypen worden geselecteerd.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article