Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

          Выполните поиск по всей справке Salesforce.
          Сценарий использования: Использование элемента переключателя для отображения экранов на основе условной логики

          Сценарий использования: Использование элемента переключателя для отображения экранов на основе условной логики

          Используйте элемент окна «Переключить» для динамического отображения или скрытия содержимого. Он сравнивает одно значение поля с одним или несколькими указанными значениями, а потом отображает содержимое, связанное с первым значением, являющимся точным совпадением. Если совпадение не найдено, возвращается предварительно настроенное стандартное значение. В отличие от элемента «Если», переключатель ограничивается выполнением точного сопоставления одного поля и не поддерживает сложные логические операторы, например, AND или OR.

          Требуемые версии

          Просмотр поддерживаемых версий.
          Галочка Данная статья применяется к: Расширенные каналы WhatsApp, объединенный WhatsApp
          Значок X Данная статья не применяется к: Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS-сообщения, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал
          Необходимые полномочия пользователя
          Для создания компонентов службы сообщений:

          Настройка приложения И просмотр настроек и конфигурации

          ИЛИ

          Системный администратор

          Для отправки и получения сообщений в службе сообщений: Агент службы сообщений

          Чтобы проиллюстрировать способ использования переключателя, рассмотрим пример ниже. Вы администратор ветеринарной больницы "Здоровые животные". Ваша задача - создать поток WhatsApp, где первичное окно запрашивает у клиента тип животного, а потом отправляет его на экран, чтобы предоставить сведения о животном. Чтобы предоставить общий доступ к определенным сведениям о каждом типе животных, создайте отдельный экран для каждого типа. Например, если клиент выбирает «Кошка», кнопка «Далее» переносит его на экран «Кошка». После предоставления сведений о животных клиент отправляется на последнее окно, где он подтверждает сведения об организации.

          Данный пример предполагает, что вы уже создали поток WhatsApp с данными экранами.

          Поток WhatsApp содержит 5 экранов с содержимым.

          1. В разделе «Форматы компонентов» компонента службы сообщений формы выберите «Поток».
          2. В разделе «Окна» разверните экран «Тип животного» и добавьте элемент раскрывающегося окна, который отображает: Кошка, собака, птица и другое животное.
            Существует разные варианты для каждого типа животных, включая кошку и собаку.
          3. Для предварительного просмотра окна «Тип животного» в свойствах компонента в правой боковой панели выберите и разверните узел окна.
            Предыдущий отображает результаты конфигурации выбора раскрывающегося списка.
          4. Чтобы продвинуть пользователя к следующему окну на основе выбора типа животного в окне «Тип животного», добавьте элемент переключения.
          5. В свойствах компонента окна типа животного нажмите «Добавить содержимое», выберите «Переключиться в условной логике» и нажмите «Готово».
          6. Чтобы настроить элемент переключения, разверните узел переключения и нажмите «Правка».
            Конфигурация экрана отображает разные элементы экрана, включая элемент переключения.
          7. В поле выбора выберите поле, используемое клиентом для выбора типа животного.
          8. Добавьте отдельное обращение для каждого типа животных, который можно выбрать.
            В поле «Литеральное значение» введите код, а не метку отображения каждой выборки, определенной в элементе окна выбора в окне «Тип животного».
            Условная логика определяет отдельный случай для каждого типа животных.
          9. Нажмите кнопку «Далее».
          10. В каждом случае выберите содержимое для отображения истинности условия.
            Например, добавьте кнопку «Далее» в нижний колонтитул, которая переведет клиента на страницу «Кошка», если он выбрал тип животного «Кошка».
            1. Чтобы добавить кнопку, открывающуюся на экран типа животного, нажмите «Добавить содержимое», разверните «Другие типы содержимого» и выберите «Нижний колонтитул».
            2. Введите сведения о нижнем колонтитуле, включительно с вводом «Далее» в качестве метки кнопки и выбором окна типа животного в поле «Следующее окно».
              Конфигурация отображает кнопку «Далее», которая переходит на страницу «Кошка», если в качестве типа животного выбрана кошка.
            3. Нажмите кнопку «Далее».
              Модал «Определение логики переключения и условного содержимого» поможет вам в каждом обращении, чтобы вы могли настроить отображаемое содержимое. Добавьте кнопку «Далее» для всех типов животных.
            4. После завершения нажмите «Сохранить».
              В свойствах компонента узел Switch отображает обращения и итоговое содержимое для каждого обращения.
              Свойства компонента отображают результаты при выборе разных типов животных.
           
          Загрузка
          Salesforce Help | Article