メッセージングエラーコード
Agentforce Service（旧称 Service Cloud）の標準および拡張メッセージング セッション中にサービス担当者が直面する可能性のあるエラーを特定します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の適用対象:
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拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
 この記事の適用対象外:
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拡張アプリケーション内チャットまたは拡張 Web チャットチャネル |
顧客との会話の途中で問題が発生すると、コードでエラーを特定するメッセージを受信します。受信したメッセージングエラーコードの意味を確認してください。エラーには 4 つのカテゴリがあり、開始番号で区別されます。
0xxx エラー
0 で始まるエラーコード (0xxx) は、サードパーティのメッセージングプロバイダー (WhatsApp など) またはメッセージングサービスキャリアとの通信時に問題が発生したことを示します。
| エラー | メッセージ |
|---|---|
| 0001 | 現在、メッセージサービスに接続できません。後でもう一度お試しください。 |
| 0002 | 現在、メッセージサービスに接続できません。後でもう一度お試しください。 |
| 0003 | 現在、メッセージサービスに接続できません。チャネル設定を確認するようにシステム管理者に依頼してください。 |
| 0004 | 応答期間外であるため、メッセージを送信できません。サポートされている場合は、テンプレートベースのメッセージングコンポーネントを送信してください。それ以外の場合は、ユーザーからもう一度連絡があるまでお待ちください。 |
| 0005 | このメッセージングサービスの処理数制限に達したため、このメッセージを送信できません。後でもう一度お試しください。 |
| 0006 | 別のアプリケーションがメッセージングセッションを制御しているため、このメッセージを送信できません。 |
| 0007 | 組織がメッセージングサービスのポリシーに違反したため、このメッセージを送信できません。Salesforce システム管理者にお問い合わせください。 |
| 0008 | このメッセージを送信できません。別の形式で情報を送信してみてください。 |
1xxx エラー
1 で始まるエラーコード (1xxx) は、発信元アドレスに問題があることを示します。
| エラー | メッセージ |
|---|---|
| 1001 | このチャネルからメッセージを送信できません。チャネル設定を確認するようにシステム管理者に依頼し、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。 |
| 1002 | このチャネルからメッセージを送信できません。チャネル設定を確認するようにシステム管理者に依頼し、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。 |
| 1003 | チャネルの電話番号が検証されていないため、このチャネルからメッセージを送信できません。番号を検証するよう Salesforce システム管理者に依頼してください。詳細はこちら |
| 1004 | チャネルの電話番号がブロックされているため、このチャネルからメッセージを送信できません。Salesforce カスタマーサポートに連絡するよう Salesforce システム管理者に依頼してください。 |
| 1005 | アウトバウンドメッセージの制限を超えたか、メッセージを送信するのに必要なライセンスがないため、このチャネルからメッセージを送信できません。問題が続く場合には Salesforce カスタマーサポートに問い合わせるように Salesforce システム管理者に依頼してください。 |
2xxx エラー
2 で始まるエラーコード (2xxx) は、宛先アドレスに問題があることを示します。
| エラー | メッセージ |
|---|---|
| 2001 | この番号にメッセージを送信できません。連絡先情報が正しいことを確認してから、もう一度お試しください。 |
| 2002 | この受信者からブロックされているため、この受信者にメッセージを送信できません。 |
| 2003 | この受信者にメッセージを送信できません。原因として、受信者の電話番号またはアプリケーションバージョンの問題が考えられます。 |
| 2004 | この受信者へのメッセージは通信事業者によってブロックされています。別の方法で連絡してみてください。 |
| 2005 | この受信者はこのチャネルでのコミュニケーションにオプトインしていないため、この受信者にメッセージを送信できません。 |
| 2006 | 受信者がこの種別のコンテンツに登録していないため、このメッセージを送信できません。 |
| 2007 | すべての受信者がコミュニケーションにオプトインしていることを確認できないため、メッセージを送信できません。 |
| 2008 | メッセージの送信に時間がかかりすぎました。もう一度送信してください。問題が続く場合は、Salesforce システム管理者に依頼して API で設定されているタイムアウト制限を確認してください。 |
| 2009 | この番号にはメッセージを送信できません。もう使用されていないか、間違った形式で保存されている可能性があります。e164 形式 (+12345678901) が使用されていることを確認してください。 |
| 2010 | この番号は無効になっているか一時停止されているため、この番号にメッセージを送信できません。 |
| 2011 | この国コードの番号にはメッセージを送信できません。 |
| 2012 | 同じ番号のメッセージングユーザーがすでに存在するため、この番号にメッセージを送信できません。メッセージングユーザーレコードで重複がないかを確認してください。 |
| 2013 | メッセージングエンドユーザーが進行中のメッセージングセッションに参加しているため、メッセージを送信できません。後でもう一度お試しください。 |
| 2014 | この受信者にメッセージを送信できません。このユーザーはアカウントを削除したか、メッセージを友人のみに制限しています。 |
3xxx エラー
3 で始まるエラーコード (3xxx) は、送信されているメッセージに問題があることを示します。
| エラー | メッセージ |
|---|---|
| 3001 | 無効なコンテンツが含まれるため、このメッセージを送信できません。書き換えてみてください。 |
| 3002 | サポートされていないファイルの種類であるため、添付ファイルを送信できません。 |
| 3003 | メッセージ本文がスパムとしてフラグ付けされているため、このメッセージを送信できません。 |
| 3004 | メッセージ本文または統合されたボットの応答が大きすぎるため、このメッセージを送信できません。メッセージを短くしてみてください。 |
| 3005 | 添付ファイルが大きすぎるため、このメッセージを送信できません。 |
| 3006 | 添付ファイルが多すぎます。添付ファイルを個別に送信してみてください。 |
| 3007 | メッセージのインテントが無効です。 |
| 3008 | このメッセージングコンポーネントの関連付けられたメッセージテンプレートはこの言語およびロケールでは使用できません。別のメッセージングコンポーネントを送信してみてください。 |
| 3009 | このメッセージングコンポーネントとその関連付けられたメッセージテンプレートに異なる数のパラメーターが含まれています。Salesforce システム管理者にコンポーネント設定を確認するよう依頼してください。 |
| 3010 | 無効なコンテンツが含まれるため、このメッセージを送信できません。書き換えてみてください。 |
| 3011 | メッセージテンプレートが多すぎます。システム管理者に WhatsApp ビジネスマネージャーでテンプレートを確認するよう依頼してください。 |
| 3012 | このメッセージングコンポーネントの関連付けられたメッセージテンプレートはこの言語およびロケールでは使用できないか、メッセージテンプレートがまだ承認されていません。別のメッセージングコンポーネントを送信してみてください。 |
| 3013 | このメッセージングコンポーネントはテキストの長さ制限を超えています。Salesforce システム管理者に WhatsApp ビジネスマネージャーで関連付けられたメッセージテンプレートを更新するよう依頼するか、コンポーネントのパラメーターによってメッセージに追加されるテキストが多すぎないことを確認してください。 |
| 3014 | このメッセージングコンポーネントに関連付けられたメッセージテンプレートは WhatsApp ポリシーに違反している可能性があります。Salesforce システム管理者に WhatsApp ビジネスマネージャーでテンプレートを確認するよう依頼してください。 |
| 3015 | このメッセージングコンポーネントのパラメーターに問題があります。Salesforce システム管理者に [設定] でコンポーネント設定を確認するよう依頼してください。 |
| 3016 | 品質に関する懸念があるため、このメッセージングコンポーネントに関連付けられたメッセージテンプレートは無効になりました。別のメッセージングコンポーネントを送信してみてください。 |
| 3017 | 品質に関する懸念があるため、このメッセージングコンポーネントに関連付けられたメッセージテンプレートは一時停止されました。Salesforce システム管理者に WhatsApp ビジネスマネージャーでテンプレートを確認するよう依頼してください。 |
| 3018 | サポートされない差し込み項目が含まれているため、このメッセージを送信できません。差し込み項目を編集または削除してください。 |
その他のエラー
| エラー | メッセージ |
|---|---|
| 9999 | 現在、このメッセージを送信できません。このエラーが再び発生した場合は、Salesforce カスタマーサポートに連絡するよう Salesforce システム管理者に依頼してください。 |
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