Códigos de erro de mensagens
Identifique erros que os representantes de serviço podem encontrar durante sessões de mensagens padrão e aprimoradas no Serviço Agentforce (anteriormente Service Cloud).
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 Este artigo se aplica a:
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WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
 Este artigo não se aplica a:
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Canais de chat no aplicativo aprimorado ou chat da Web aprimorado |
Quando algo dá errado no meio de uma conversa com um cliente, você recebe uma mensagem que identifica os erros com códigos. Verifique o significado dos códigos de erro de mensagens que você recebe. Existem quatro categorias de erros, diferenciadas pelo número inicial.
0xxx erros
Códigos de erro que começam com 0 (0xxx) indicam que um problema ocorreu ao se comunicar com o provedor de mensagens de terceiros, como o WhatsApp ou a operadora de serviços de mensagens.
| Erro | Mensagem |
|---|---|
| 0001 | Não é possível contatar o serviço de mensagens neste momento. Tente novamente mais tarde. |
| 0002 | Não é possível contatar o serviço de mensagens neste momento. Tente novamente mais tarde. |
| 0003 | Não é possível contatar o serviço de mensagens neste momento. Peça para o administrador verificar as configurações de canal. |
| 0004 | Não é possível enviar sua mensagem porque ela está fora do período de resposta. Se tiver suporte, envie um componente de mensagens baseado em modelo. Caso contrário, espere até que o usuário entre em contato com você novamente. |
| 0005 | Não é possível enviar essa mensagem porque você atingiu os limites de frequência para esse serviço de mensagens. Tente novamente mais tarde. |
| 0006 | Não é possível enviar esta mensagem porque outro aplicativo está controlando a sessão de mensagens. |
| 0007 | Não é possível enviar essa mensagem porque sua organização violou as políticas do serviço de mensagens. Peça ajuda ao seu administrador do Salesforce. |
| 0008 | Não é possível enviar esta mensagem. Tente enviar as informações em um formato diferente. |
1xxx erros
Códigos de erro que começam com 1 (1xxx) indicam um problema com o endereço de origem.
| Erro | Mensagem |
|---|---|
| 1001 | Não é possível enviar mensagens neste canal. Peça para o administrador verificar as configurações de canal e contatar o suporte ao cliente do Salesforce. |
| 1002 | Não é possível enviar mensagens neste canal. Peça para o administrador verificar as configurações de canal e contatar o suporte ao cliente do Salesforce. |
| 1003 | Não é possível enviar mensagens neste canal porque o número de telefone do canal não foi verificado. Peça para o administrador do Salesforce verificar o número. Saiba mais |
| 1004 | Não é possível enviar mensagens neste canal porque o número de telefone do canal está bloqueado. Peça para seu administrador do Salesforce entrar em contato com o Suporte ao cliente do Salesforce. |
| 1005 | Não é possível enviar mensagens desse canal porque você excedeu seu limite de mensagens de saída ou não tem a licença necessária para enviar mensagens. Se o problema continuar, peça para o administrador do Salesforce entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce para obter ajuda. |
2xxx erros
Códigos de erro que começam com 2 (2xxx) indicam um problema com o endereço de destino.
| Erro | Mensagem |
|---|---|
| 2001 | Não é possível enviar mensagens a este número. Verifique se as informações de contato estão corretas e tente novamente. |
| 2002 | Não é possível enviar mensagens a este destinatário porque ele bloqueou você. |
| 2003 | Não é possível enviar mensagens a este destinatário. Isso pode ser devido a um problema com o número de telefone do destinatário ou com a versão do aplicativo. |
| 2004 | As mensagens para este destinatário estão sendo bloqueadas pela operadora. Tente contatá-lo de outra maneira. |
| 2005 | Não é possível enviar mensagens a esse destinatário porque ele não aceitou a comunicação nesse canal. |
| 2006 | Não é possível enviar essa mensagem porque o destinatário não se inscreveu nesse tipo de conteúdo. |
| 2007 | Não é possível enviar mensagens porque não podemos verificar se todos os destinatários optaram pela comunicação. |
| 2008 | O envio da mensagem demorou demais. Tente enviar novamente e, se o problema continuar, peça para o administrador do Salesforce verificar o limite de tempo limite definido na API. |
| 2009 | Não é possível enviar mensagens para este número. Ele pode não estar mais em serviço ou pode ter sido salvo no formato errado. Verifique se ele usa o formato e164: +12345678901. |
| 2010 | Não é possível enviar mensagens para esse número porque ele foi desativado ou suspenso. |
| 2011 | Não é possível enviar mensagens para números com esse código de país. |
| 2012 | Não é possível enviar mensagens a esse número porque já existe um usuário de mensagens com o mesmo número. Verifique se há itens duplicados nos registros do usuário de mensagens. |
| 2013 | Não é possível enviar essa mensagem porque o usuário final de mensagens está engajado em uma sessão de mensagens aberta. Tente novamente mais tarde. |
| 2014 | Não é possível enviar mensagens a este destinatário. O usuário excluiu sua conta ou restringiu mensagens apenas a amigos. |
3xxx erros
Códigos de erro que começam com 3 (3xxx) indicam um problema com o envio da mensagem.
| Erro | Mensagem |
|---|---|
| 3001 | Não é possível enviar esta mensagem porque ela contém conteúdo inválido. Tente reescrevê-la. |
| 3002 | Não é possível enviar arquivos anexados porque não há suporte para esses tipos de arquivo. |
| 3003 | Não é possível enviar esta mensagem porque o corpo da mensagem está sinalizado como spam. |
| 3004 | Não é possível enviar essa mensagem porque o corpo da mensagem ou a resposta do bot consolidado é muito grande. Tente encurtar a mensagem. |
| 3005 | Não é possível enviar esta mensagem porque o anexo é muito grande. |
| 3006 | Excesso de anexos. Tente enviar seus anexos separadamente. |
| 3007 | A intenção da mensagem é inválida. |
| 3008 | O modelo de mensagem associado desse componente de mensagens não está disponível para esse idioma e localidade. Tente enviar um componente de mensagens diferente. |
| 3009 | Esse componente de mensagens e seu modelo de mensagem associado contêm diferentes números de parâmetros. Peça para o administrador do Salesforce verificar as configurações do componente. |
| 3010 | Não é possível enviar esta mensagem porque ela contém conteúdo inválido. Tente reescrevê-la. |
| 3011 | Você tem modelos de mensagem em excesso. Peça para o administrador verificar seus modelos no WhatsApp Business Manager. |
| 3012 | O modelo de mensagem associado a esse componente de mensagens não está disponível para esse idioma e localidade ou o modelo de mensagem ainda não foi aprovado. Tente enviar um componente de mensagens diferente. |
| 3013 | Esse componente de mensagens excede o limite de comprimento de texto. Peça para o administrador do Salesforce atualizar o modelo de mensagem associado no WhatsApp Business Manager ou verifique se os parâmetros do componente não adicionam texto demais à mensagem. |
| 3014 | O modelo de mensagem associado a esse componente de mensagens pode violar as políticas do WhatsApp. Peça para o administrador do Salesforce verificar o modelo no WhatsApp Business Manager. |
| 3015 | Há um problema com os parâmetros desse componente de mensagens. Peça para o administrador do Salesforce verificar as configurações do componente em Configuração. |
| 3016 | O modelo de mensagem associado a esse componente de mensagens foi desabilitado devido a problemas de qualidade. Tente enviar um componente de mensagens diferente. |
| 3017 | O modelo de mensagem associado a esse componente de mensagens foi pausado devido a problemas de qualidade. Peça para o administrador do Salesforce verificar o modelo no WhatsApp Business Manager. |
| 3018 | Não é possível enviar essa mensagem porque ela contém um campo de mesclagem sem suporte. Tente editar ou remover o campo de mesclagem. |
Outros erros
| Erro | Mensagem |
|---|---|
| 9999 | Não é possível enviar essa mensagem neste momento. Se isso ocorrer novamente, peça para seu administrador do Salesforce entrar em contato com o Suporte ao cliente do Salesforce. |
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