Olet tässä:
Facebook Messenger -kanavan vakiomuotoisten ja parannettujen ominaisuuksien vertaaminen
Tarkastele Facebook Messenger -vakiokanavien ja parannettujen kanavien vertailuja vierekkäin. Seuraavaksi uudet ominaisuudet ovat käytettävissä vain parannetuissa Facebook Messenger -kanavissa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Vakiomuotoiset ja parannetut Facebook Messenger -kanavat |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu Web Chat -versio 2, parannettu WhatsApp, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel |
Tärkeää Facebook Messenger -vakiokanavat poistettiin käytöstä 14. helmikuuta 2026. Päivitä Facebook Messenger -vakiokanavasi parannetuiksi kanaville välttyäksesi palveluhäiriöiltä. Parannettu Facebook Messenger tarjoaa useita tavallisia Facebook Messenger -ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä istuntojen siirtoja, interaktiivisia viestintäkomponentteja ja tekoälyagentin tukea. Lisätietoja on kohdassa Vakiomuotoisesta parannettuun viestintään päivittäminen.
Parannetut Facebook Messenger -kanavat perustuvat uuteen keskustelualustaamme. Keskustelualusta sisältää myös Salesforce Voicen, Parannettu chatin ja kaikki muut parannetut Messaging-kanavat, kuten WhatsAppin. Tällä jaetulla alustalla on useita etuja.
- Kun julkaisemme uuden ominaisuuden, se jaetaan usein kaikissa keskustelualustan kanavissa. Palveluedustajat saavat yhdenmukaisen käyttökokemuksen kanavasta riippumatta.
- Nämä kanavat on suunniteltu laajentumaan asiakastukien käyttötarkoituksen ulkopuolelle.
Katso perusteellinen esittely Facebook Messenger -vakiokanavan päivittämisestä parannettuun, katso tämä video: 
Päivitä vakiomuotoisesta parannettuun Facebook Messengeriin.
| Ominaisuus | Facebook Messenger -vakiomuotoinen Messenger | Parannettu Facebook Messenger |
|---|---|---|
| Määritykset ja reititys | ||
| Automatisoitu kanavien määritys | Ei | Kyllä |
| Voi päivittää vakiokanavista | N/A | Kyllä |
| Omni-Channel-kulkujen reititys | Kyllä | Kyllä |
| Jonoihin perustuva reititys | Kyllä | Kyllä |
| Parannettu reititys | Ei | Kyllä |
| Välilehtiin perustuva kapasiteetti | Kyllä | Kyllä |
| Tilaan perustuva kapasiteetti | Ei | Kyllä |
| Käytettävissä Sales Cloudin kanssa | Kyllä | Kyllä |
| Viestintäistunnon alku ja päättymisaika | ||
| Asiakas voi aloittaa istunnon | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja voi aloittaa istunnon | Kyllä, Aloita keskustelu -pikatoiminnon kautta (beta) | Kyllä, globaalin Lähetä viesti -toiminnon kautta |
| Automatisoidut lähtevät viestit | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja voi lopettaa istunnon | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja voi merkitä istunnon ei-aktiiviseksi | Ei | Kyllä |
| Käytettävissä olevat istuntojen tilat | Uusi, Odotetaan, Aktiivinen, Lopetettu | Uusi, Suostumus, Odotetaan, Aktiivinen, Ei-aktiivinen, Lopetettu, Virhe |
| Asiakaskokemus | ||
| Kirjoitusosoitin: asiakaspuoli | Ei | Kyllä |
| Kirjoitusosoitin: palveluedustajan puoli | Ei | Ei |
| Lue kuittaukset: asiakaspuoli | Ei | Ei |
| Lue kuittaukset: palveluedustajan puoli | Ei | Ei |
| Toimitetut kuittaukset: asiakaspuoli | Ei | Kyllä |
| Toimitetut kuittaukset: palveluedustajan puoli | Ei | Kyllä |
| Työpöytäsovelluksen tuki | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustajan kokemus | ||
| Pikateksti | Kyllä | Kyllä |
| Viestimallit | Ei | Kyllä |
| Einsteinin suosittelemat vastaukset | Ei | Kyllä |
| Myyntiedustajan siirto | Ei | Kyllä |
| Myyntiedustajan kulun siirto | Ei | Kyllä |
| Edustajan jonosta -siirto | Ei | Kyllä |
| Lipun korkeus | Ei | Kyllä |
| Valvoja kuiskaa palveluedustajille | Ei | Kyllä |
| Useiden myyntiedustajien konferenssi | Ei | Kyllä, enintään 2 myyntiedustajaa |
| Keskustelulokit | Kyllä | Kyllä. Kun kanava päivitetään vakiomuotoisesta parannettuun, Parannettu keskustelu -komponentti ei näytä viestejä, jotka vaihtuivat asiakkaan kanssa ennen päivitystä. Palveluedustajien täytyy avata yksittäisiä viestintäistuntotietueita nähdäkseen ne. Ensimmäisessä päivityksen jälkeisessä keskustelussa asiakkaan kanssa edustaja voi tarkastaa asiakkaan viimeisimmät viestintäistunnot kanavassa saadakseen tietoja keskustelusta. |
| Keskustelun jälkeisen työn ajastin | Kyllä | Kyllä |
| Yhteensopiva tekoälyagenttien kanssa | Ei | Kyllä |
| Yhteensopiva Einstein kanssa | Kyllä, vain Lightning Experiencessa | Kyllä |
| Kanavien ja objektien linkittäminen | Kyllä | Kyllä |
| Yksittäisen objektin linkittäminen | Kyllä | Kyllä |
| Kanavavalikko | Kyllä | Kyllä |
| Sisällön jakaminen | ||
| Tiedostojen jakaminen | Kyllä | Kyllä |
| Teksti | Kyllä, enintään 2 000 merkkiä | Kyllä, enintään 2 000 merkkiä |
| Emoji | Kyllä | Kyllä |
| Kuvat | Kyllä, enintään 25 Mt: .jpg, .jpeg, .png | Kyllä, enintään 25 Mt: .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tiff |
| Asiakirjat | Ei | Kyllä, enintään 25 Mt: .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xml, .exe, .zip. Kun palveluedustajat lähettävät PDF-tiedoston, asiakkaiden täytyy ladata se avatakseen sen. |
| Äänitiedostot | Ei | Kyllä, enintään 25 Mt: .mp3 |
| Ääniviestien nauhoitin toistolla | Ei | Kyllä |
| Videotiedostot | Ei | Kyllä, enintään 25 Mt: .mov, .mp4, .3gp |
| GIF-tiedostot | Kyllä | Kyllä, vain saapuvat |
| Parannetut linkkiviestintäkomponentit | Ei | Kyllä |
| Kysymys vaihtoehtoja sisältävällä viestintäkomponenteilla | Ei | Kyllä |
| Ajan valitsin -viestintäkomponentit | Ei | Kyllä |
| Automaattinen vastaus -viestintäkomponentit | Ei | Ei |
| Lomakkeiden viestintäkomponentit | Ei | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Ilmoitusten viestintäkomponentit | Ei | Kyllä (vain pelkkä teksti, ei kulkujen tukea) |
| Maksujen viestintäkomponentit | Ei | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Todennusviestintäkomponentit | Ei | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Mukautetut viestintäkomponentit | Ei | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Istunnon jälkeinen kysely | Ei | Kyllä |
| Oikealta vasemmalle luetellut kielet | Ei | Kyllä |
| Automaattiset vastaukset | ||
| Keskustelun hyväksyntä | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja hyväksyy | Kyllä | Kyllä |
| Tunnin jälkeinen vastaus | Kyllä, vain Salesforce Classicissa | Ei |
| Ei-aktiivinen keskustelu | Ei | Ei |
| Lopeta istunto | Kyllä | Kyllä |
| Tietoturva ja suostumusten hallinta | ||
| Luottamuksellisten tietojen säännöt | Kyllä | Kyllä |
| Paikallinen salaus | Kyllä | Kyllä |
| Kanavan suostumuksen tyyppi: Epäsuora tilaus | Kyllä | Kyllä |
| Kanavan suostumuksen tyyppi: Suora tilaus | Ei | Kyllä |
| Kanavan suostumuksen tyyppi: Kaksinkertainen tilaus | Ei | Kyllä |
| Asiakkaat voivat kieltäytyä | Kyllä | Kyllä |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
