Att tänka på vad gäller Facebook Messenger

Allmänna överväganden

• Tredjepartsbotar stöds med Facebook Messenger. Mer information finns i Distribuera din bot till dina kanaler.
• En säljare har upp till 7 dagar på sig att svara på en slutanvändares meddelande. Verksamheter uppmuntras att svara inom 24 timmar.
• För att säkerställa att du har 7 dagar på dig att svara använder Salesforce-meddelanden taggen HUMAN_AGENT Facebook-meddelande för standardkanaler i Facebook Messenger. Mer information finns i Facebook-dokumentationen: Meddelandetaggar.
• Kategoritypen RESPONSE stöds inte för en notiskomponent för Utökad Facebook. Om du använder det skickas inte meddelandet.
• Konversationer slutar inte efter att en kund skickar ett stoppnyckelord. Avsluta konversationer manuellt med knappen Avsluta chatt.
• Följande begränsningar finns relaterade till Facebook Messengers funktioner för automatiska svar:
  • I standardkanaler för Facebook Messenger är automatiserade svar som konfigurerats i Facebook Messenger—snarare än de svar som konfigurerats för din kanal på sidan Meddelandeinställningar i Salesforce—inte synliga för servicerepresentanter i Salesforce. Till exempel, om en kund skickar ett meddelande till din verksamhet som gör att Facebook Messenger skickar ett automatiserat svar kan servicerepresentanten inte se svaret i konversationsavskriften.
  • Om en kund startar en konversation med din verksamhet genom att klicka på Vanliga frågor i menyn Facebook Messenger skapas inte en meddelandesession i Salesforce. Kunden måste manuellt ange och skicka ett meddelande för att sessionen ska skapas och dirigeras, men vanliga frågor och automatiserade svar är inte synliga för servicerepresentanter.
• Om en servicerepresentant öppnar meddelandesessionen i flera konsolflikar (till exempel öppnar den direkt och sedan öppnar den genom posten Meddelande slutanvändare) inträffar flera kända problem:
  • Vanligtvis stängs deras AgentWork-post efter att en servicerepresentant överfört en meddelandesession och en ny AgentWork-post öppnas för den mottagande servicerepresentanten. I ett scenario med två flikar förblir AgentWork-posten för den servicerepresentant som överförde sessionen öppen i den andra fliken. Detta resulterar i att servicerepresentantens statistik inte är korrekt.
  • Inaktivitetstimern för meddelanden misslyckas för denna meddelandesession.

Meddelanden med hög volym

Facebook tillämpar en daglig gräns på 200 gånger antalet personer företaget kan skicka meddelanden till med Facebook Messenger. Facebook har även en högsta utskickningshastighet på 250 begäranden per sekund.

När en Facebook-sida får en stor mängd meddelanden under en kort period eller skickar eller tar emot meddelanden med många trådar samtidigt kan Facebook automatiskt ändra sidan till en sida med hög MPS (meddelanden per sekund).

Sidor som får mer än 40 MPS konverteras automatiskt till hög-MPS-sidor och släpper åtkomst till Facebooks verktygsfunktion för Sidinbox. För att aktivera verktyget Sidinbox manuellt kan sidadministratörer välja Behåll åtkomst till Sidinbox i inställningarna för Facebook-sida.

För att undvika konvertering till en hög-MPS-sida:

• Skicka dina meddelanden som inte är tidskänsliga utspritt under dagen
• Skicka inte stora mängder meddelanden samtidigt

Se Pages with High Volume Messages [Sidor med hög meddelandevolym] i Facebook-utvecklardokumentationen för mer detaljer.

Utökade meddelanden för Facebook Messenger

Facebook Messenger-kanaler finns i två versioner: standard (pensionerad 14 februari 2026) och utökad. Nya funktioner är endast tillgängliga i utökade kanaler.

• Om du inte skapade standardmeddelandekanaler innan utgåvan Summer ’24 går det inte att skapa standardkanaler för Facebook Messenger. Alla Facebook Messenger-kanaler du skapar är utökade kanaler.
• Om du har en eller flera standardkanaler för Facebook Messenger kan du konvertera dem till utökade kanaler i en enkel uppgraderingsprocess. Uppgradering är en enkelriktad flytt, så du kan inte ändra en utökad kanal till en standardkanal. Om du har både standardkanaler och utökade kanaler måste de associeras med olika Facebook-sidor.
• I utökade Facebook Messenger-kanaler skickas kundmeddelanden som är större än 9 KB som bilagor. Servicerepresentanter kan klicka på en bilaga i komponenten Konversation för att se meddelandet.
• Om du har slagit på Meddelanden och sedan aktiverat utökade domäner måste du uppdatera Meddelanden för att fortsätta ta emot meddelanden i utökade kanaler. För att göra detta, slå av och på Meddelanden igen på sidan Meddelandeinställningar i Inställningar. Dina inställningar och kanaler bevaras.

Innehållsdelning

Du kan skicka flera typer av innehåll i Facebook Messenger-kanaler. En fullständig lista finns i Jämför standardkapacitet och utökad kapacitet för Facebook Messenger-kanaler. Utökade Facebook Messenger-kanaler har stöd för fler innehållstyper än standardkanaler i Facebook Messenger.