您在此处：
设置 Facebook Messenger 渠道
要让支持团队通过 Facebook Messenger 帮助客户，请将 Facebook 页面连接到 Salesforce。从服务控制台中，服务代表能够以文本、语音消息和富链接等格式回复 Facebook Messenger 查询。
如果代表不能帮助客户，他们可以将他们转移到另一个代表、队列或全方位路由流。如果客户停止响应，他们也可以将会话标记为非活动。阅读和送达回执、键入指示符、竖起标志和主管耳语有助于代表在服务控制台中更高效地工作。代表也可以与最近向您的业务发送消息的客户启动消息传递会话。
您可以在 Salesforce 中创建多个增强 Facebook Messenger 渠道，每个渠道都链接到不同的 Facebook 页面。如果您的页面链接到标准 Facebook Messenger 渠道（于 2026 年 2 月 14 日停用），我们会帮您升级到增强渠道，以访问全部消息传递功能。
提示 在 Salesforce Go! 中查看此功能查找指导设置体验，探索更多内容，发现相关功能，并监控功能使用情况。请参阅使用 Salesforce Go 发现和设置功能。
了解 Facebook Messenger |
创建渠道 |
从标准升级到增强 Trailhead：升级到增强消息传递 |
构建渠道 |
通过自动化增强 |
适用于开发人员的消息传递 |
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
