Reservebericht gebruiken om klanten te helpen tijdens een uitgebreide chatdowntime
Schrijf een reservebericht om klanten in het berichtenverkeersgespreksvenster te sturen in het geval van downtime van een service.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat en uitgebreide webchatkanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide WhatsApp, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen |
- Geef in Set-up Berichtenverkeersinstellingen op en selecteer vervolgens Berichtenverkeersinstellingen.
- Klik rechts van uw berichtenverkeerskanaal op de pijl-omlaag en selecteer Bewerken.
-
Selecteer Reservebericht toevoegen in de sectie Reservebericht.
- Sla uw wijzigingen op.
- Geef in Set-up Ingebedde service-implementaties op en selecteer Ingebedde service-implementaties.
-
Klik vanuit de kaart Aangepaste labels op Aangepaste labels instellen.
-
Gebruik de vervolgkeuzemenu's om naar de editor voor reserveberichten te gaan.
- Selecteer in het vervolgkeuzemenu Taal een taal waarin u uw pre-chatformulier wilt weergeven. Herhaal deze stappen voor elke taal waarin u uw reservebericht wilt vertalen.
- Selecteer Reservebericht in het vervolgkeuzemenu Chatgroep.
- Selecteer Bericht in het vervolgkeuzemenu Labelgroep.
- Selecteer Standaard in het vervolgkeuzemenu Labeltype.
-
Maak een plaatshouder, plak deze in het veld Reservebericht en maak er vervolgens uw reservebericht omheen. De plaatshouder koppelt klanten aan uw reserveondersteuningskanaal, zoals een telefoonnummer, e-mailadres of website-URL.
- Selecteer een reservekanaaltype, zoals E-mail, Telefoon of Website.
- Geef in het veld Tekst van plaatshouderkoppeling de zin op die via een hyperlink naar uw communicatiekanaal wordt geleid. In dit voorbeeld hebben we "we zijn slechts een e-mail verwijderd" ingevoerd.
- Geef in het veld Contactmethode de contactgegevens op voor uw reservekanaal. Als u Telefoon hebt geselecteerd, geeft u een telefoonnummer op met een landcode en een netnummer, ingedeeld als tel: +x-xxx-xxx-xxxx. Als u E-mail hebt geselecteerd, geeft u een e-mailadres op, met de notatie mailto: voorbeeld@voorbeeld.com. Als u Website hebt geselecteerd, geeft u een website-URL op die begint met https://.
- Wanneer u de plaatshouder onder deze velden ziet verschijnen, klikt u op Kopiëren.
- Plak uw plaatshouder in het veld Reservebericht en schrijf er vervolgens uw reservebericht omheen. In dit voorbeeld schreven we: "We kunnen het berichtenverkeersgesprek nu niet weergeven. Als u ons nodig hebt, [we zijn slechts een e-mail verwijderd]{ursa_major@example.com}. Vergeet niet dat reservebericht momenteel niet meerdere alinea's ondersteunt. Alle zinnen die worden ingevoerd in het veld Reservebericht, worden aan de eindgebruiker gepresenteerd als één alinea.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
