Usar mensagem de fallback para ajudar os clientes durante um tempo de inatividade de chat aprimorado
Escreva uma mensagem de contingência para enviar clientes na janela de conversa de mensagens em caso de tempo de inatividade do serviço.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Canais de chat no aplicativo aprimorado e chat da Web aprimorado |
 Este artigo não se aplica a:
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WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
- Em Configuração, digite Configurações do Messaging e, então, selecione Configurações do Messaging.
- À direita do seu canal de mensagens, clique na seta para baixo e selecione Editar.
-
Na seção Mensagem de fallback, selecione Adicionar mensagem de fallback.
- Salve suas alterações.
- Volte para Configuração, insira Implementações de serviço integrado e selecione Implementações de serviço integrado.
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No cartão Rótulos personalizados, clique em Definir rótulos personalizados.
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Use os menus suspensos para navegar até o editor de Mensagem de fallback.
- No menu suspenso Idioma, selecione um idioma no qual você gostaria de exibir seu formulário pré-chat. Repita essas etapas para cada idioma para o qual você gostaria de traduzir sua Mensagem de fallback.
- No menu suspenso Grupo de chat, selecione Mensagem de contingência.
- No menu suspenso Grupo de rótulos, selecione Mensagem.
- No menu suspenso Tipo de rótulo, selecione Padrão.
-
Crie um espaço reservado e cole-o no campo Mensagem de contingência e, em seguida, crie sua mensagem de contingência ao seu redor. O espaço reservado vincula os clientes ao seu canal de suporte de fallback, como um número de telefone, endereço de email ou URL do site.
- Selecione um Tipo de canal de contingência, como Email, Telefone ou Site.
- No campo Texto do link de espaço reservado, insira a frase que possui um hiperlink para seu canal de comunicação. Neste exemplo, inserimos "Estamos a apenas um email de distância".
- No campo Método de contato, insira as informações de contato para seu canal de contingência. Se você selecionou Telefone, insira um número de telefone com um código de país e um código de área, formatado como tel: +x-xxx-xxx-xxxx. Se você selecionou Email, insira um endereço de email formatado como mailto: example@example.com. Se você selecionou site, insira um URL do site que comece com https://.
- Quando o espaço reservado aparecer abaixo desses campos, clique em Copiar.
- Cole seu espaço reservado no campo Mensagem de contingência e escreva sua mensagem de contingência ao seu redor. Neste exemplo, nós escrevemos Não podemos exibir a conversa de mensagens agora. Se você precisar falar conosco, [estamos apenas um email de distância]{ursa_major@example.com}. Observe que, no momento, a mensagem de contingência não oferece suporte a vários parágrafos. Todas as frases inseridas no campo Mensagem de contingência serão apresentadas ao usuário final como um único parágrafo.
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