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Configurazione di un flusso per l'invio di domande con opzioni nelle sessioni di Messaggistica
Per consentire agli agenti dell'assistenza di inviare una domanda con opzioni dinamiche nei canali di messaggistica ottimizzati supportati o nella chat ottimizzata, creare un flusso e associarlo al componente Domanda. Quindi, aggiungere il flusso alla Service Console.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
 Questo articolo non si applica a:
|
Canali SMS standard e ottimizzati |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder: | Gestisci flusso |
| Per creare o modificare un'app della console: | Personalizza applicazione AND Visualizza impostazione e configurazione |
Nota Se si prevede di creare più componenti di messaggistica collegati ai flussi, ecco due modi per aiutare gli agenti dell'assistenza a trovare rapidamente il flusso di cui hanno bisogno in Service Console:
- Raggruppare i componenti Flusso in un componente Fisarmonica. Per aiutare gli agenti dell'assistenza a capire lo scopo del componente fisarmonica, immettere un'etichetta di sezione personalizzata, ad esempio Messaging Components (Dynamic).
- Raggruppare tutti i flussi del componente di messaggistica come sottoflussi all'interno di un flusso più grande. Quando un agente dell'assistenza esegue il flusso, seleziona il sottoflusso pertinente per inserire il componente di messaggistica necessario.
- In Flow Builder, creare un flusso schermata.
- Creare una risorsa Variabile di tipo Data, denominata recordId, e renderla disponibile per l'input. Questa risorsa memorizza l'ID della sessione di messaggistica.
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Aggiungere una logica dei flussi personalizzata.
- Per aggiungere una variabile raccolta di record e visualizzare una raccolta di record, selezionare Consenti più valori (raccolta). Il flusso deve popolare la variabile con lo stesso tipo di oggetto richiesto dal componente di messaggistica. Ad esempio, se il componente di messaggistica visualizza un elenco di casi, il flusso dovrà generare una variabile composta da una raccolta di record Caso.
- Aggiungere un elemento Ottieni record e definire le condizioni per ottenere i record di interesse. Ad esempio, se il componente di messaggistica visualizza un elenco di casi, creare un elemento che acquisisce i casi con alta priorità e stato Nuovo.
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Aggiungere un componente Flusso Schermata. All'interno di quella schermata, aggiungere un componente Messaggio ottimizzato.
- Per ID sessione di Messaggistica, immettere la variabile recordId creata nel passaggio 2.
- Selezionare il componente di messaggistica che si desidera utilizzare.
- Per Variabile record, immettere la variabile raccolta di record descritta nel passaggio 3.
- Salvare e attivare il flusso.
- Aggiungere il flusso a Service Console in modo che gli agenti dell'assistenza possano inviare il componente durante le sessioni di messaggistica. Vedere Aggiunta di Messaggistica alla Service Console.
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Inviare la domanda con opzioni nei canali di messaggistica ottimizzati o nella chat ottimizzata.
- Durante una sessione di messaggistica attiva, in Service Console, individuare il componente Flusso collegato alla domanda con opzioni.
- Eseguire il flusso per inserire il componente nel campo del messaggio.
- Fare clic su Invia.
In questo canale di Facebook Messenger ottimizzato, l'agente dell'assistenza vede:
Il cliente vede:
Esempio
Questo flusso invia una domanda con il componente Opzioni che chiede al cliente di selezionare il caso su cui desidera rispondere. Il componente è collegato al flusso nella schermata con etichetta Schermata caso.
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