Erstellen eines LINE-Messaging-Kanals

Schritt 1: Einrichten eines offiziellen LINE-Accounts

Sie benötigen einen offiziellen LINE-Account, um Ihre Kunden über die LINE zu unterstützen. Sie müssen sich auch selbst als Anbieter in Ihren LINE-Einstellungen hinzufügen. Nach Abschluss dieser Aufgaben können Sie Ihren LINE-Account mit Salesforce verbinden.

1. Erstellen Sie einen offiziellen LINE-Account. Die Schritte finden Sie in der LINE-Dokumentation.
2. Aktivieren Sie im LINE Official Account-Manager die Messaging-API und erstellen Sie einen Anbieter.
   1. Wechseln Sie in Ihren Account-Einstellungen zum Abschnitt "Messaging-API" und aktivieren Sie die Messaging-API.
   2. Erstellen Sie bei entsprechender Aufforderung einen Anbieter, der Ihr Unternehmen repräsentiert.
3. Kopieren Sie in Ihren Account-Einstellungen die folgenden Werte. Sie benötigen sie, wenn Sie Ihren Kanal in Salesforce einrichten.
   1. Kanalname: Entspricht Ihrem Accountnamen im LINE Official Account Manager
   2. Kanal-ID: Im Abschnitt "Messaging-API" zu finden
   3. Kanalgeheimnis: Im Abschnitt "Messaging-API" zu finden
4. Stellen Sie ein Kanalzugriffstoken in der LINE Developers Console aus. Über das Token wird überprüft, ob Salesforce über die Berechtigung zum Verwenden des Kanals verfügt.
   1. Navigieren Sie im LINE Official Account Manager bei Ihren Account-Einstellungen zum Abschnitt "Messaging-API".
   2. Klicken Sie auf den Link, um die LINE Developers Console zu öffnen, und klicken Sie auf die Registerkarte "Messaging-API".
   3. Stellen Sie im Feld "Kanalzugriffstoken" Ihr Token erneut aus und kopieren Sie es. Sie benötigen es, wenn Sie Ihren Kanal in Salesforce einrichten.

Schritt 2: Vorbereiten auf Messaging in Salesforce

Wenn LINE Ihr erster Messaging-Kanal in Salesforce ist, führen Sie diese wichtigen Aufgaben aus, um mit Messaging zu beginnen.

1. Aktivieren Sie Messaging.
2. Erteilen Sie Benutzern Zugriff auf Messaging.
3. Konfigurieren Sie Ihre Omnikanal-Nachrichtenweiterleitungseinstellungen.
4. Hinzufügen von Messaging zur Servicekonsole.

Schritt 3: Verbinden von LINE mit Salesforce

Erstellen Sie zum Senden und Empfangen von LINE-Nachrichten in Salesforce einen LINE-Messaging-Kanal in den Messaging-Einstellungen.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Messaging ein und wählen Sie dann Messaging-Einstellungen aus.
2. Klicken Sie auf "Neuer Kanal" und dann auf Weiter.
3. Wählen Sie LINE aus und klicken Sie auf Weiter.
4. Akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken Sie dann auf Weiter.
5. Geben Sie den Namen, die ID, das Geheimnis und das Zugriffstoken des LINE-Kanals ein, die Sie aus Ihren LINE-Einstellungen kopiert haben. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
   
6. Wählen Sie Ihre Weiterleitungsmethode aus und klicken Sie dann auf Weiter.
   1. Wählen Sie Neue Warteschlange erstellen aus, um eine einfache Weiterleitungslösung von Grund auf neu einzurichten. Warteschlangen und Weiterleitungskonfigurationen unterstützen die Weiterleitung an Bots nicht.
   2. Wählen Sie Weiterleitung später einrichten aus, um eine vorhandene Warteschlange oder einen Omnikanal-Flow zu verwenden, der Bots und eine komplexere Weiterleitungslogik unterstützt.
7. Klicken Sie auf dem letzten Bildschirm auf Zu Kanaleinstellungen wechseln, um Ihre Weiterleitungsvoreinstellungen hinzuzufügen. Wenn Sie den Setup-Flow bereits geschlossen haben, klicken Sie auf der Seite "Messaging-Einstellungen" auf den Namen Ihres Kanals.
   1. Klicken Sie auf der Startseite des Kanaldatensatzes auf Bearbeiten.
   2. Wählen Sie im Abschnitt "Omnikanal-Weiterleitung" einen Weiterleitungstyp aus. Mit Omni-Flow können Sie Nachrichten mithilfe eines Omnikanal-Flows weiterleiten und Bots nutzen. Mit Omni-Warteschlange können Sie mithilfe einer Warteschlangen- und Weiterleitungskonfiguration Nachrichten weiterleiten.
   3. Wenn Sie den Omni-Flow-Weiterleitungstyp ausgewählt haben, wählen Sie im Feld "Flow-Definition" einen Flow und im Feld "Ausweichwarteschlange" eine Sicherungswarteschlange aus.
      
   4. Wenn Sie den Omni-Warteschlangen-Weiterleitungstyp ausgewählt haben, wählen Sie eine Warteschlange aus.
   5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Schritt 4: Herstellen der Verbindung mit LINE

Geben Sie in der LINE Developers Console einen wichtigen URL aus Salesforce an und aktualisieren Sie andere Einstellungen.

1. Kopieren Sie auf der Kanaldatensatz-Startseite in Salesforce im Abschnitt "LINE-Verbindung" den Wert im Feld "Webhook-URL".
   
2. Wechseln Sie auf einer separaten Registerkarte zur LINE Developers Console und suchen Sie auf der Registerkarte "Messaging-API" nach dem Feld "Webhook-URL".
   Auch wenn dieses Feld im LINE Official Account Manager sichtbar ist, enthält die Developers Console zusätzliche Einstellungen, die Sie aktualisieren müssen.
3. Fügen Sie den Wert in das Feld "Webhook-URL" ein.
4. Klicken Sie unterhalb des Felds auf Überprüfen.
5. Wählen Sie Webhook verwenden aus.
6. (Empfohlen) Deaktivieren Sie auf der Registerkarte "Messaging-API" in der Developers Console automatische Antwort- und Begrüßungsnachrichten. Da Sie Ihre automatischen Antworten in Salesforce konfigurieren, erhalten Ihre Kunden durch Deaktivieren dieser Nachrichten in LINE keine redundanten oder widersprüchlichen automatischen Antworten.

Schritt 5: Aktivieren Ihres Kanals

Aktivieren Sie Ihren Kanal unter "Setup", um den LINE-Messaging-Datenverkehr in Salesforce zu starten.

1. Führen Sie die Aufgaben in der Checkliste für Kanalaktivierungen aus, um zu überprüfen, ob Ihr Kanal einsatzbereit ist. Zu diesen Aufgaben zählen das Einrichten von Regeln für sensible Daten, automatische Antworten und Einstein-Bots.
2. Klicken Sie auf der Seite "Messaging-Einstellungen" unter "Setup" auf den Namen Ihres LINE-Kanals. Wenn die Kanaldatensatzstartseite bereits geöffnet ist, aktualisieren Sie die Seite.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Kanal aktivieren.
   

Was muss als Nächstes erledigt werden?

Wenn Ihr Kanal aktiv ist, werden LINE-Nachrichten entsprechend der von Ihnen ausgewählten Warteschlange oder dem ausgewählten Omnikanal-Flow an Ihr Supportteam weitergeleitet. Ihre Arbeit muss dort jedoch nicht enden. Erkunden Sie diese Ressourcen, um Ihren LINE-Kanal optimal nutzen zu können.

• Erhöhen der Messaging-Produktivität
• Arbeiten mit Messaging-Daten
• Messaging mit Kunden in der Servicekonsole

Tipp Wenn Ihr Kanal aktiv ist, Sie jedoch keine Nachrichten senden oder empfangen können, überprüfen Sie, ob Sie Schritt 4 abgeschlossen haben: Herstellen der Verbindung mit LINE. Wenn dieser Schritt nicht abgeschlossen ist, funktioniert Ihr Kanal auch dann nicht, wenn er aktiv ist.