Een LINE-berichtenverkeerskanaal maken

Stap 1: Een officiële LINE-account instellen

Als u uw klanten wilt helpen via LINE, hebt u een officieel account voor LINE nodig. U moet uzelf ook als aanbieder toevoegen in uw LINE-instellingen. Nadat u deze taken hebt voltooid, kunt u uw LINE-account verbinden met Salesforce.

1. Maak een officiële account voor LINE. Zie de LINE-documentatie voor stappen.
2. Schakel in Officiële accountmanager van LINE de Berichtenverkeer-API in en maak een aanbieder.
   1. Ga in uw accountinstellingen naar de sectie Berichtenverkeer-API en schakel de Berichtenverkeer-API in.
   2. Wanneer u daarom wordt gevraagd, maakt u een aanbieder die uw bedrijf vertegenwoordigt.
3. Kopieer in uw accountinstellingen de volgende waarden. U hebt ze nodig wanneer u uw kanaal instelt in Salesforce.
   1. Kanaalnaam: Equivalent aan uw accountnaam in de officiële accountmanager van LINE
   2. Kanaal-ID: Gevonden in de sectie Berichtenverkeer-API
   3. Kanaalgeheim: Gevonden in de sectie Berichtenverkeer-API
4. Geef een kanaaltoegangstoken uit in de LINE Developers Console. Het token wordt gebruikt om te controleren of Salesforce de machtiging heeft om het kanaal te gebruiken.
   1. Ga in Officiële accountmanager van LINE naar de sectie Berichtenverkeer-API van uw accountinstellingen.
   2. Klik op de koppeling om de LINE Developers Console te openen en klik op het tabblad Berichtenverkeer-API.
   3. Geef in het veld Kanaaltoegangstoken uw token uit en kopieer het vervolgens. U hebt deze nodig wanneer u uw kanaal instelt in Salesforce.

Stap 2: Berichtenverkeer voorbereiden in Salesforce

Als LINE uw eerste berichtenverkeerskanaal in Salesforce is, voert u deze belangrijke taken uit om aan de slag te gaan met Berichtenverkeer.

1. Schakel Berichtenverkeer in.
2. Geef gebruikers toegang tot Berichtenverkeer.
3. Configureer uw Omni-Channel-berichtrouteringsinstellingen.
4. Voeg Berichtenverkeer toe aan de Service Console.

Stap 3: LINE verbinden met Salesforce

Als u LINE-berichten wilt verzenden en ontvangen in Salesforce, maakt u een LINE-berichtenverkeerskanaal.

1. Geef vanuit Set-up Berichtenverkeer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Berichtenverkeersinstellingen.
2. Klik op Nieuw kanaal en vervolgens op Volgende.
3. Selecteer LINE en klik vervolgens op Next.
4. Accepteer de algemene voorwaarden en klik op Volgende.
5. Geef de naam, het ID, het geheim en het toegangstoken van het LINE-kanaal op die u hebt gekopieerd vanuit uw LINE-instellingen en klik op Volgende.
   
6. Kies uw routeringsmethode en klik vervolgens op Volgende.
   1. Als u een compleet nieuwe basisrouteringsoplossing wilt instellen, selecteert u Een nieuwe wachtrij maken. Wachtrijen en routeringsconfiguraties ondersteunen routering naar bots niet.
   2. Als u een bestaande wachtrij of een Omni-Channel-stroom wilt gebruiken die bots en complexere routeringslogica ondersteunt, selecteert u Later routering instellen.
7. Klik op het laatste scherm op Ga naar Kanaalinstellingen om uw routeringsvoorkeuren toe te voegen. Als u de set-upstroom al hebt gesloten, klikt u op de naam van uw kanaal op de pagina Berichtenverkeersinstellingen.
   1. Klik op de hoofdpagina van de kanaalrecord op Bewerken.
   2. Selecteer een routeringstype in de sectie Omni-Channel-routering. Met Omni-Flow kunt u berichten routeren met behulp van een Omni-Channel-stroom en ondersteunt bots. Met Omni-wachtrij kunt u routeren met behulp van een wachtrij- en routeringsconfiguratie.
   3. Als u het routeringstype Omni-stroom hebt geselecteerd, selecteert u een stroom in het veld Stroomdefinitie en een back-upwachtrij in het veld Terugvalwachtrij.
      
   4. Als u het routeringstype Omni-wachtrij hebt geselecteerd, selecteert u een wachtrij.
   5. Sla uw wijzigingen op.

Stap 4: De verbinding met LINE voltooien

Geef in de LINE Developers Console een essentiële URL van Salesforce op en werk andere instellingen bij.

1. Kopieer op de hoofdpagina van de kanaalrecord in Salesforce, in de sectie LINE-verbinding, de waarde in het veld Webhook-URL.
   
2. Ga op een afzonderlijk tabblad naar de LINE Developers Console en zoek het veld Webhook-URL op het tabblad Berichtenverkeer-API.
   Hoewel dit veld ook zichtbaar is in Officiële accountmanager van LINE, bevat de Developers Console aanvullende instellingen die u moet bijwerken.
3. Plak de waarde in het veld Webhook-URL.
4. Klik op Verifiëren onder het veld.
5. Selecteer Webhook gebruiken.
6. (Aanbevolen) Schakel op het tabblad Berichtenverkeer-API in de Developers Console automatisch antwoorden en begroetingsberichten uit. Omdat u uw automatische reacties in Salesforce configureert, helpt het uitschakelen van deze berichten in LINE uw klanten redundante of conflicterende automatische reacties te voorkomen.

Stap 5: Uw kanaal activeren

Als u de stroom van berichtenverkeer via LINE naar Salesforce wilt starten, activeert u uw kanaal in Set-up.

1. Voltooi de taken in de controlelijst voor kanaalactivering om te controleren of uw kanaal gereed is voor gebruik. Deze taken omvatten het instellen van regels voor gevoelige gegevens, automatische reacties en Einstein bots.
2. Klik op de pagina Berichtenverkeersinstellingen in Set-up op de naam van uw LINE-kanaal. Als u de hoofdpagina Kanaalrecord al open hebt, vernieuwt u de pagina.
3. Klik boven aan de pagina op Kanaal activeren.
   

Wat nu?

Wanneer uw kanaal actief is, worden LINE-berichten naar uw ondersteuningsteam gerouteerd volgens de wachtrij of Omni-Channel-stroom die u hebt geselecteerd. Maar daar hoeft uw werk niet te eindigen. Als u meer uit uw LINE-kanaal wilt halen, verkent u deze resources.

• Productiviteit van berichtenverkeer verhogen
• Werken met berichtenverkeersgegevens
• Berichten met klanten uitwisselen in de Service Console

Tip Als uw kanaal actief is, maar u geen berichten kunt verzenden of ontvangen, controleert u nogmaals of u stap 4 hebt voltooid: Voltooi de verbinding met LINE. Als deze stap niet is voltooid, functioneert uw kanaal niet, zelfs niet als het actief is.