Skapa en LINE-meddelandekanal

Steg 1: Konfigurera ett officiellt LINE-konto

För att hjälpa dina kunder över LINE behöver du ett LINE Official Account. Du måste även lägga till dig själv som leverantör i dina LINE-inställningar. När du har utfört dessa uppgifter kan du ansluta ditt LINE-konto till Salesforce.

1. Skapa ett LINE Official Account. För steg, se LINE-dokumentationen.
2. I LINE Official Account Manager, aktivera Messaging API och skapa en leverantör.
   1. I dina kontoinställningar, gå till sektionen Meddelande-API och aktivera Meddelande-API.
   2. När du ombes, skapa en leverantör som representerar din verksamhet.
3. I dina kontoinställningar, kopiera följande värden. Du behöver dem när du konfigurerar din kanal i Salesforce.
   1. Kanalnamn: Motsvarar ditt kontonamn i LINE Official Account Manager
   2. Kanal-ID: Hittas i sektionen Messaging API
   3. Kanalhemlighet: Hittas i sektionen Messaging API
4. Utfärda en kanalåtkomsttoken i LINE Developers Console. Token används för att verifiera att Salesforce har behörighet att använda kanalen.
   1. I LINE Official Account Manager, gå till sektionen Messaging API i dina kontoinställningar.
   2. Klicka på länken för att öppna LINE Developers Console och klicka på fliken Messaging API.
   3. I fältet Kanalåtkomsttoken, utfärda din token och kopiera den sedan. Du behöver den när du konfigurerar din kanal i Salesforce.

Steg 2: Förbered för meddelanden i Salesforce

Om LINE är din första meddelandekanal i Salesforce, utför dessa nyckeluppgifter för att komma igång med Meddelanden.

1. Slå på Meddelanden.
2. Ge användare åtkomst till Meddelanden.
3. Konfigurera dina Omni-Channel-inställningar för meddelandedirigering.
4. Lägg till Meddelanden i Service Console.

Steg 3: Anslut LINE till Salesforce

För att skicka och ta emot LINE-meddelanden i Salesforce, skapa en LINE-meddelandekanal.

1. I Inställningar, skriv Meddelanden i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandeinställningar.
2. Klicka på Ny kanal och klicka sedan på Nästa.
3. Välj LINJE och klicka sedan på Nästa.
4. Acceptera villkoren och klicka på Nästa.
5. Ange kanalnamn, ID, hemlighet och åtkomsttoken för LINE som du kopierade från dina LINE-inställningar och klicka på Nästa.
   
6. Välj din dirigeringsmetod och klicka sedan på Nästa.
   1. För att konfigurera en grundläggande dirigeringslösning från grunden, välj Skapa en ny kö. Köer och dirigeringskonfigurationer har inte stöd för dirigering till botar.
   2. För att använda en befintlig kö eller ett Omni-Channel-flöde, som har stöd för botar och mer komplex dirigeringslogik, välj Konfigurera dirigering senare.
7. På den slutgiltiga skärmen, klicka på Gå till kanalinställningar för att lägga till dina dirigeringsinställningar. Om du redan har stängt konfigurationsflödet, klicka på din kanals namn på sidan Meddelandeinställningar.
   1. På kanalpostens startsida, klicka på Redigera.
   2. I sektionen Omni-Channel-dirigering, välj en dirigeringstyp. Omni-Flow låter dig dirigera meddelanden med ett Omni-Channel-flöde och har stöd för botar. Omni-Kö låter dig dirigera med en kö och dirigeringskonfiguration.
   3. Om du valde dirigeringstypen Omni-Flow, välj ett flöde i fältet Flödesdefinition och en reservkö i fältet Reservkö.
      
   4. Om du valde dirigeringstypen Omni-Kö, välj en kö.
   5. Spara dina ändringar.

Steg 4: Slutför anslutningen till LINE

I LINE Developers Console, ange en viktig URL från Salesforce och uppdatera andra inställningar.

1. På startsidan för kanalposten i Salesforce, i sektionen LINE-anslutning, kopiera värdet i fältet Webhook URL.
   
2. I en separat flik, gå till LINE Developers Console och hitta fältet Webhook URL på fliken Messaging API.
   Även om detta fält även är synligt i LINE Official Account Manager innehåller Developers Console ytterligare inställningar som du måste uppdatera.
3. Klistra in värdet i fältet Webhook URL.
4. Klicka på Verifiera under fältet.
5. Välj Använd webhook.
6. (Rekommenderas) På fliken Meddelande-API i Developers Console, inaktivera automatiska svarsmeddelanden och hälsningsmeddelanden. Eftersom du konfigurerar dina automatiska svar i Salesforce hjälper inaktivering av dessa meddelanden i LINE dina kunder att undvika överflödiga eller motstridiga automatiska svar.

Steg 5: Aktivera din kanal

För att starta flödet av LINE-meddelandetrafik till Salesforce, aktivera din kanal i Inställningar.

1. Utför uppgifterna i checklistan Kanalaktivering för att bekräfta att din kanal är redo för verksamhet. Dessa uppgifter inkluderar att konfigurera regler för känsliga data, automatiska svar och Einstein Bots.
2. På sidan Meddelandeinställningar i Inställningar, klicka på namnet på din LINE-kanal. Om du redan har kanalpostens startsida öppen, uppdatera sidan.
3. Högst upp på sidan, klicka på Aktivera kanal.
   

Vad är nästa?

När din kanal är aktiv dirigeras LINE-meddelanden till ditt supportteam enligt den kö eller det Omni-Channel-flöde du valt. Ditt arbete behöver dock inte sluta där. För att få ut mer av din LINE-kanal, utforska dessa resurser.

• Öka meddelandeproduktiviteten
• Arbeta med meddelandedata
• Meddelande med kunder i Service Console

Tips Om din kanal är aktiv men du inte kan skicka eller ta emot meddelanden, dubbelkolla att du har utfört steg 4: Slutför anslutningen till LINE. Om detta steg inte utförs kommer din kanal inte att fungera även om den är aktiv.