고급 채팅 미리 보기 기본 설정

Salesforce Go에서 고급 채팅을 활성화하면 다음 설정이 활성화됩니다.

Lightning Experience Salesforce Go 사용 가능

지원 제품: Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)가 포함된 Pro Suite, Professional, Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition

기본 설정

고급 Chat은 다른 기능과 상호 작용하므로 활성화된 경우 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

설정	설명	고려 사항
옴니채널 활성화	표준 채널이 있는 Salesforce 조직의 표준 옴니채널 및 표준 채널이 없는 Salesforce 조직의 고급 옴니채널을 활성화합니다.	고급 채팅 사용 필요 표준 옴니채널은 사용자가 옴니채널 링크 모음을 사용하지 못하도록 방지합니다. 대신 사용자는 콘솔에서 옴니채널 유틸리티를 사용해야 합니다.
기본 현재 상태 만들기	Online for Messaging 상태를 추가합니다.	이 설정을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
기본 라우팅 구성 만들기	고급 채팅 라우팅 구성 설정을 추가합니다.	이 설정은 수동 설정을 줄입니다. 이 설정을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
기본 대기열 만들기 및 라우팅 구성 할당	고급 채팅 대기열을 추가합니다.	이 설정은 수동 설정을 줄입니다. 이 설정을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

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