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Agentforce コンタクトセンター
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            Sandbox への拡張 SMS チャネルメタデータの移動

            詳細情報:

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            3. Agentforce コンタクトセンター

            Sandbox への拡張 SMS チャネルメタデータの移動

            拡張 SMS チャネルを設定している場合、その設定を本番組織から Sandbox 組織に移行してテストや開発を行ったり、Sandbox から Sandbox に、または Sandbox から本番に移行したりできます。次の手順は、拡張ロングコード、フリーダイヤルロングコード、およびショートコードチャネルに適用されます。

            SMS チャネル設定を移行先組織に移行するには、package.xml マニフェストファイルを使用してメタデータを取得します。その後、対象組織にリリースできます。また、開発者ツールを使用して、Sandbox の更新またはメタデータ API 操作を実行することもできます。ツールには、Salesforce CLI、VS Code向けSalesforce拡張機能、またはSalesforce Bench Pressなどのブラウザー拡張機能を使用できます。

            デモ目的で、ここでは Salesforce Bench Press 拡張機能を使用して本番から Sandbox にメタデータを移動する方法を示します。

            ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、メタデータを移動するときは、次の前提条件を必ず実行してください。

            • Service Cloud でのメッセージングチャネルのルーティングの設定。
            • 対象組織に同様のルーティングメタデータがあることを確認します。
            • 取得元組織で SMS チャネルを無効化してから、取得先組織で有効化してください。その逆も同様です。SMS チャネルは一度に 1 つの組織でのみ有効にできます。

            ステップ 1: 拡張 SMS チャネルの開発者名を見つける

            1. ソース組織の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング設定」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
            2. [チャネル] セクションで、移行する特定の SMS チャネルを見つけます。
            3. チャネル名をクリックすると、その詳細が表示されます。
            4. [開発者名] 項目の値をコピーします。

            ステップ 2: package.xml ファイルを作成する

            1. コンピューターでプレーンテキストエディター (メモ帳や VS Code など) を開きます。
            2. 次の XML コードを貼り付けて、YOUR_DEVELOPER_NAME を前のステップでコピーした開発者名に置き換えます。 
              <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Package xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
    <types>
        <members>YOUR_DEVELOPER_NAME</members>
        <name>MessagingChannel</name>
    </types>
    <version>65.0</version>
</Package>
            3. ファイルを package.xml としてコンピューターに保存します。

              正確な開発者名を指定すると、Salesforce Bench Press 拡張機能から取得した.zip ファイルにはその 1 つの SMS チャネルのメタデータのみが含まれます。このファイルにより、対象組織へのクリーンで競合のないリリースが保証されます。

            ステップ 3: 本番組織からのメタデータの取得

            1. ソース組織にログインします。
            2. Salesforce Bench Press 拡張機能を開きます。
            3. [メタデータ] タブを選択します。
            4. [Retrieve (取得)] サブタブの [Package XML (パッケージ XML)] で、[Choose file (ファイルを選択)] をクリックし、package.xml ファイルを選択します。
            5. [Retrieve (取得)] をクリックします。
            6. 要求を監視するには、[Status (状況)] サブタブを選択します。
            7. 状況が [成功] に変更されたら、[取得] をクリックします。
            8. [ダウンロード] をクリックし、ZIP ファイルをコンピュータに保存します。
            9. ダウンロードした ZIP ファイルを抽出し、対象環境に合わせて SMS チャネルファイルに必要な変更を加えます。
            10. ファイルを新しいリリース ZIP ファイルに圧縮します。

            ステップ 4: Sandbox 組織へのメタデータのリリース

            1. 対象組織にログインします。
            2. Salesforce Bench Press 拡張機能を開きます。
            3. [メタデータ] タブを選択し、[リリース] サブタブを選択します。
            4. [ファイル] で、[ファイルを選択] をクリックし、リリース ZIP ファイルを選択します。
            5. [Single Package (単一パッケージ)] を選択します。
            6. [Testing (テスト)] で、[None (なし)] を選択します。
            7. [リリース] をクリックします。
            8. [Status (状況)] サブタブを選択し、[Update (更新)] をクリックして操作状況を更新します。
            9. 状況が [成功] に変更されたら、[設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング設定」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
            10. リリースした SMS チャネルを選択します。
            11. [Activate Channel] をクリックします。
             
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            Salesforce Help | Article