breadcrumbDescription
Optimer forbedret chat
Når du har fuldført basisopsætningen af din forbedrede chatkanal, kan du tilføje yderligere funktioner for at tilpasse servicemedarbejderen og kundemeddelelsesoplevelsen. Angiv f.eks. arbejdstider for din kanal, vis kunderne en anslået ventetid i meddelelsesvinduet, eller kontroller de handlinger, som kunderne kan udføre i en meddelelsessession.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedret chat i app og forbedrede webchatkanaler |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Standard- og Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel |
- Opsæt og tilpas en automatisk invitation
Opsæt automatiserede invitationer for din Integreret service-implementering for proaktivt at invitere kunder til at starte en chat med servicemedarbejdere, bots eller en agent i Forbedret chat. Definer regler og betingelser for automatisk at sende chatinvitationer. Du kan bruge standardinvitationen eller vælge at skjule standarden og implementere din egen tilpassede invitation. - Opsæt sessionsbaseret chat
Aktiver sessionsbaseret chat for automatisk at afslutte samtaler, når en chatsession slutter for at give en synkron chatoplevelse og hjælpe medarbejdere med at administrere aktive sessioner effektivt. - Opsæt afbrudte Chat-timeouts
Konfigurer en timeout, der flytter afbrudte meddelelsessessioner til en inaktiv tilstand, når kunder forlader en samtale ved at lukke deres browser eller fane, navigere væk fra siden eller miste deres forbindelse. - Vis emoji-tastaturet i Forbedret webchat
Vælg at tillade Forbedret webchat-kunder at sende emoji til servicemedarbejdere i meddelelsessamtaler. Aktiver tastaturet på siden Indstillinger for integreret serviceimplementering. - Vis kunder en anslået ventetid i chatvinduet
Fortæl automatisk kunderne, hvor mange minutter de har at vente på, før de opretter forbindelse til en servicemedarbejder. Opbyg kundetillid ved at angive forventninger. - Vis kunder deres køposition i vinduet Meddelelser
Hold kunderne informeret ved at vise dem deres position i realtid i køen, mens de venter på at oprette forbindelse til en servicemedarbejder. Opbyg kundetillid ved at sætte forventninger og reducere antallet af afbrudte sessioner. - Vis navne på besøgende i samtalevinduet
Hjælp dine servicemedarbejdere med at identificere, hvem de hjælper, ved at vise navne på besøgende i samtalevinduet. Vælg op til tre før chat-felter for at definere, hvordan hver besøgendes navn vises, med Gæste anvendt, når der ikke er noget navn tilgængeligt. - Føj accept af vilkår og betingelser til din Før chat-formular
Informer dine kunder om, at du sporer eller registrerer samtaledata eller deler andre vigtige oplysninger ved automatisk at præsentere dine vilkår og betingelser gennem din før chat-formular. - Brug tilbagerulningsmeddelelse til at hjælpe kunder under en forbedret chatnedetid
Skriv en tilbagerulningsmeddelelse for at sende kunder i meddelelsessamtalesvinduet i tilfælde af en nedetid. - Tillad slutbrugere at downloade en afskrift af en session i Meddelelser
Mens Forbedret chat viser meddelelseshistorik i samtalevinduet for bekræftede slutbrugere, ønsker ikke-bekræftede slutbrugere at gennemse meddelelseshistorik. Ikke-bekræftede og bekræftede slutbrugere kan nu downloade en PDF-samtaleafskrift, når sessionen er afsluttet. - Angiv arbejdstider i Forbedret chat
Lad ikke dine kunder vente. Forhindr kunder i at starte nye meddelelsessessioner uden for arbejdstiden. Når du har angivet arbejdstider, forsvinder knappen Forbedret webchat, når du ikke arbejder, og Forbedret chat i app-kunder ser et banner, der giver dem besked om, at dine arbejdstider er forbi. Brug API til at forhindre indgående Forbedrede Chat-samtaler i app uden for arbejdstiden. - Tilpas Enter- eller Return-nøglen i Forbedret chat for web
Som standard er Forbedret chat for web konfigureret, så Enter- eller Return-tasten sender en meddelelse. Hvis du i stedet vil starte en ny tekstlinje, skal du ændre implementeringsindstillinger. - Forhindr slutbrugere i at sende vedhæftede filer i Forbedret chat
Vælg, om dine slutbrugere kan sende vedhæftede filer til servicemedarbejdere i Meddelelser i app og web. - Tilpas din brugergrænseflade med Lightning Web-komponenter
Hvis du vil opdatere udseendet og funktionaliteten af din kundeorienterede meddelelsesgrænseflade, skal du oprette og tilføje Lightning. - Dupliker din forbedrede Chat-implementering i app
Hvis du vil forhindre afbrydelser for kunder, der endnu ikke har opgraderet til den seneste version af din mobilapp, skal du duplikere din forbedrede Chat-implementering i app, før du frigiver en ny funktion. Udrul den nye funktion på den duplikerede version af implementeringen, mens du tillader kunder, der endnu ikke har opgraderet, at blive ved med at bruge den ældre version. - Vælg understøttede filtyper for slutbrugere i Forbedret chat
Vælg, hvilke filtyper dine brugere kan sende i Forbedret chat, og tilpas den maksimale filstørrelsesgrænse.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
