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Weiterleiten von Daten an Objekte in Bring Your Own Channel für CCaaS
Verwenden Sie optional Parameter, Parameterzuordnungen und Flows, um Kundendaten an Salesforce-Objekte für "Bring Your Own Channel for CCaaS" weiterzuleiten. Diese Daten bieten Servicemitarbeitern mehr Kontext für die Person, mit der sie Nachrichten senden. Erstellen Sie beispielsweise ein Dropdown-Menü mit der Bezeichnung "Supportursache" und leiten Sie dann die Eingaben des Kunden an das Objekt "Messaging-Sitzung" weiter.
Hinweis "Bring Your Own Channel for CCaaS" heißt jetzt "Partnerkontaktcenter-Messaging". In Salesforce-Anwendungen und -Dokumentationen werden möglicherweise Verweise auf Bring Your Own Channel for CCaaS angezeigt.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Weiterleiten von Daten an Objekte in Bring Your Own Channel.
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