Acheminement des données vers des objets dans Bring Your Own Channel pour CCaaS

Vous pouvez également utiliser des paramètres, des mappages de paramètres et des flux pour acheminer les données clients vers des objets Salesforce pour Bring Your Own Channel for CCaaS. Ces données offrent aux agents de service un contexte supplémentaire pour les personnes avec lesquelles ils communiquent. Créez par exemple un menu déroulant Motif de support, puis acheminez l’entrée du client vers l’objet Session de messagerie.

Remarque Bring Your Own Channel for CCaaS s’intitule désormais Messagerie du centre de contact partenaire. Des références à Bring Your Own Channel pour CCaaS peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.

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