경우에 따라 매개 변수, 매개 변수 매핑 및 플로를 사용하여 CCaaS용 자체 채널 가져오기용 Salesforce 개체에 고객 데이터를 라우팅합니다. 이 데이터를 통해 서비스 담당자에게 메시지를 보내는 사람에 대한 추가 컨텍스트가 제공됩니다. 예를 들어, 지원 사유 드롭다운 메뉴를 생성한 다음 고객의 입력을 메시징 세션 개체로 라우팅합니다.
노트 CCaaS용 자체 채널 가져오기는 이제 파트너 상담 센터 메시징으로 변경되었습니다. Salesforce 응용 프로그램 및 문서에서 CCaaS용 자체 채널 가져오기에 대한 참조를 볼 수 있습니다.
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