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Rotear dados para objetos em Traga seu próprio canal para CCaaS
Como opção, use parâmetros, mapeamentos de parâmetros e fluxos para encaminhar dados do cliente para objetos do Salesforce para Traga seu próprio canal para CCaaS. Esses dados dão aos representantes de serviço mais contexto para quem estão falando. Por exemplo, crie um menu suspenso Motivo do suporte e encaminhe a entrada do cliente para o objeto Sessão de mensagens.
Nota Traga seu próprio canal para CCaaS agora é Mensagens da central de contato do parceiro. Você pode ver referências a Traga seu próprio canal para CCaaS em aplicativos e documentação do Salesforce.
Consulte Rotear dados para objetos em Traga seu próprio canal.
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