Вы находитесь здесь:
Перенаправление данных в объекты в Bring Your Own Channel для CCaaS
По желанию, используйте параметры, соотнесения параметров и потоки для маршрутизации данных клиентов в объекты Salesforce для Bring Your Own Channel for CCaaS. Эти данные предоставляют сервисным представителям больше контекста для того, с кем они работают. Например, создайте раскрывающееся меню «Причина поддержки», а потом перенаправьте вводные данные клиента в объект «Сеанс службы сообщений».
Примечание «Привести собственный канал для CCaaS» теперь является службой сообщений партнерского контактного центра. В приложениях и документации Salesforce могут отображаться ссылки на компонент «Приведение собственного канала для CCaaS».
См. Маршрутизация данных в объекты в канале Bring Your Own Channel.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
