Loading
联系中心
将数据路由到 CCaaS 自带渠道中的对象

将数据路由到 CCaaS 自带渠道中的对象

或者,使用参数、参数映射和流将客户数据路由到 Salesforce 对象,以将您自己的渠道用于 CCaaS。此数据为服务代表提供了更多消息传递对象的上下文。例如,创建支持原因下拉菜单,然后将客户的输入路由到消息传递会话对象。

备注
备注 “为 CCaaS 引入您自己的渠道”现在是合作伙伴联系中心消息传递。您可能会在 Salesforce 应用程序和文档中看到对 Bring Your Own Channel for CCaaS 的引用。

请参阅自带渠道中的将数据路由到对象。

 
正在加载
Salesforce Help | Article