서비스 사용자에게 Messaging에 대한 액세스 권한 부여
Messaging 채널에서 고객과 메시지를 보내거나 서비스 담당자를 감독하는 사용자에게 권한을 할당합니다.
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| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 권한 집합 라이센스 할당 | 사용자 관리 |
| 권한 집합 만들기: | 프로필 및 권한 집합 관리 |
| 사용자 편집: | 내부 사용자 관리 |
| 권한 집합 할당 | 권한 집합 할당 |
고급 채팅에서 고객을 도울 사용자는 다른 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 사용자 액세스에 대한 고급 Chat 문서를 참조하십시오.
1단계: Messaging 권한 집합 라이센스 할당
Messaging 세션에서 고객과 소통하거나 Messaging 서비스 담당자를 감독할 모든 사용자에게 Messaging 권한 집합 라이센스가 필요합니다.
중요 디지털 참여에서 Agentforce 상담 센터 디지털로 업그레이드하는 경우 권한 집합 라이센스 할당을 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 Agentforce Contact Center Digital을 사용하여 크레딧 기반 메시징으로 업그레이드하는 고려 사항을 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력하고 사용자를 선택합니다.
- 권한 집합 라이센스를 할당할 사용자를 선택합니다.
- 권한 집합 라이센스 할당 관련 목록에서 할당 편집을 클릭합니다.
- Messaging 사용자 권한 집합 라이센스를 활성화하거나 Agentforce Contact Center Digital이 있는 경우 Messaging Unlimited 권한 집합 라이센스를 활성화합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 메시징을 필요로 하는 모든 사용자에 대해 이 절차를 반복하십시오.
2단계: Messaging 권한 집합 할당
Messaging 권한 집합을 사용하면 서비스 담당자가 고객과 메시지를 교환하고 관리자가 서비스 담당자의 Messaging 환경을 사용자 정의할 수 있습니다. 관리자에게는 서비스 담당자가 필요하지 않은 몇 가지 추가 권한이 필요합니다.
-
서비스 담당자용 Messaging 권한 집합을 만듭니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 권한 집합을 입력하고 권한 집합을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 레이블 필드에 권한 집합의 이름을 입력합니다. API 이름은 자동으로 채워집니다.
-
사용자 라이센스 섹션은 건너뜁니다.
중요 사용자 라이센스를 선택하는 경우 앱 권한을 사용할 수 없습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 세부 사항 페이지에서 서비스 현재 상태 액세스를 클릭하고 편집을 클릭합니다.
- 화살표 버튼을 사용하여 Messaging 현재 상태를 활성화된 서비스 현재 상태 목록에 추가하고 저장을 클릭합니다.
- 권한 집합 개요 페이지로 돌아가서 개체 설정 | Messaging 세션 를 선택합니다.
- 편집을 클릭하고 모두에게 보기 액세스 권한을 부여하고 사용자 또는 역할에 적절한 액세스 권한을 할당합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 개체 설정 페이지로 돌아간 후 Messaging 사용자를 선택합니다.
- 편집을 클릭하고 모두에게 보기 액세스 권한을 부여하고 사용자 또는 역할에 적절한 액세스 권한을 할당합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 권한 집합 개요 페이지로 돌아가서 앱 권한을 선택합니다.
- 편집을 클릭한 다음, 아래의 사용자 권한을 선택합니다. Messaging 에이전트, Messaging 세션 시작, 대화 항목에 액세스
- 서비스 담당자가 플로에 Messaging 세션을 전송하거나 플로를 사용하여 Messaging 구성 요소를 보낼 수 있도록 하려면 플로 실행 권한을 선택합니다.
- 서비스 담당자가 Salesforce 모바일 앱에서 Messaging을 사용할 수 있도록 하려면 모바일에 메시지 권한을 선택합니다.
- 서비스 담당자가 고객에게 시작 SMS 메시지를 보낼 수 있도록 하려면 개별에 초기 SMS 메시지 보내기 권한을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
관리자를 위한 Messaging 권한 집합을 생성합니다.
- 권한 집합 페이지에서 서비스 담당자를 위해 만든 권한 집합을 복제하고 고유한 이름을 지정합니다.
- 복제된 권한 집합의 세부 사항 페이지에서 앱 권한을 선택합니다.
- 편집을 클릭합니다.
- 관리자가 Messaging에 대한 대기열을 추가하고 기타 관리 과업을 수행할 수 있도록 하려면 Messaging 구성을 선택합니다.
- 시스템 관리자가 아닌 사용자에게 Messaging 관리자 권한 집합을 할당하려는 경우 다음 추가 권한을 선택하여 Messaging 채널을 만들고 편집할 수 있도록 합니다. 애플리케이션 사용자 정의, 인증 공급자 관리, 설정 및 구성 보기, 모든 데이터 수정. 해당 권한은 권한 수준이 높으므로 사용자에게 개별적으로 할당하는 것이 좋습니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
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권한 집합을 할당합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력하고 사용자를 선택합니다.
- 권한 집합을 할당할 사용자의 이름을 선택합니다. 직접 시작하십시오. 그렇지 않으면 서비스 담당자에게 할당할 수 없습니다.
- 할당 편집을 클릭합니다.
- 권한 집합 할당 페이지에서 만든 권한 집합을 활성화된 권한 집합 목록으로 옮깁니다.
- 저장을 클릭합니다.
도움이 필요한 경우 사용자에게 권한 집합 라이센스 할당을 참조하십시오.
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