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Messaging 시작하기

Salesforce에서 Messaging 채널을 설정할 준비가 되었습니까? 먼저 설정에서 Messaging을 활성화하고 서비스 담당자 및 감독자에게 액세스 권한을 부여합니다. 그런 다음, 라우팅 환경설정을 구성하고 Service Console에 Messaging을 추가합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.
확인 표시 이 문서는 다음에 적용됩니다. 표준 및 고급 WhatsApp, 표준 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE 및 Bring Your Own 채널
X 아이콘 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 고급 앱 내 채팅 또는 고급 웹 채팅 채널
  1. Messaging 활성화
    Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)에서 Messaging을 활성화하면 서비스 담당자가 표준 및 고급 Messaging 채널에서 고객과 통신할 수 있습니다. 이 단계는 고급 채팅에 필요하지 않습니다.
  2. 서비스 사용자에게 Messaging에 대한 액세스 권한 부여
    Messaging 채널에서 고객과 메시지를 보내거나 서비스 담당자를 감독하는 사용자에게 권한을 할당합니다.
  3. Messaging 채널 라우팅 설정
    옴니채널을 사용하여 Messaging 채널을 통해 전송된 고객 문의를 대기열, 봇 또는 자격을 갖춘 서비스 담당자에게 라우팅합니다. 간단한 라우팅 시나리오의 경우 대기열 기반 라우팅을 사용해 보십시오. 또는 옴니채널 플로를 만들어 라우팅 규칙을 정의하고 메시지를 동적으로 라우팅하거나 모든 메시지를 단일 사용자 또는 Agentforce 에이전트로 라우팅합니다.
  4. Service Console에 Messaging 추가
    팀에서 모든 Messaging 도구를 손쉽게 사용할 수 있도록 Service Console을 구성합니다. 옴니채널을 추가하고 Messaging 세션 페이지 레이아웃을 사용자 정의한 다음, 메시지 보내기 전역 작업을 사용할 수 있도록 만듭니다. 경우에 따라 고급 대화 구성 요소를 사용자 정의하고 Service Console에 Messaging 구성 요소를 추가합니다.
 
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